25 培训机构托管书法素养课咨询话术 精华.docxVIP

培训机构（托管/书法/素养课）咨询话术 一、第1部分：问问题 1. 晚托类： 咱们孩子是几年级？(作业的多少、学习的难易跟年级有关，所以必须了解。) 有去过其它晚托班吗？那边的老师怎么说？如果没去过，孩子在家作业情况是怎么样的？（这里了解得越详细越好） 一般写到几点？写完后会自行检查吗？写完后有阅读时间吗？结束早的会安排阅读吗？每天做到预习、复习吗？ 为什么现在开始找晚托班？是发生了什么事情吗？考虑晚托这个事情多久了？为什么以前没有找啊？有什么顾虑啊？ 您当下对晚托的需求是什么样的？（便于后续针对性的反馈需求解决情况） 写字类： 咱们孩子几年级？(写字的难易跟年级有关，所以必须了解。) 有去过其它书法班吗？那边的老师怎么说？为什么没有继续在那边学习？（侧面了解我们要在哪个地方更加发力）如果没去过，你觉得孩子的写字水平是怎么样的？ （这里了解得越详细越好） 你对孩子的写字哪里不太满意？ 方便发个照，我大致先做个初步诊断吗？（现场，仔细看孩子写的字，反馈问题，体现专业度） 为什么现在开始找练字？是发生了什么事情吗？考虑练字这个事情多久了？为什么以前没有找啊？有什么顾虑啊？ 判断情况：孩子目前写字是需要练的，不练的话错误的姿势及笔画只会越写越错，影响写作业的时间和卷面书写……等情况，现在还处于小学阶段也很合适训练，到初高中，想练都很难练过来了，那时候升学压力大也没有时间练字了，现在这阶段矫正效果会挺好的。 俗话说，知己知彼，百战不殆，你完全不了解客人的情况，年龄，主要需求，以前考虑多久了，特别顾虑什么的，等等，你怎么可能咨询邀约成功。因为咨询可以有很多侧重点，需要根据家长的主要需求有目的的咨询，才能邀约成功。就像一艘船，必须有目标，才能达到彼岸，否则就只能一直在海上漂。 二、第2部分：介绍万象 在这部分，最主要的是“引导”。介绍万象，介绍写字课、晚托等产品，展示对比图的效果。 展示万象品牌：介绍万象的话术 展示照片：展示学生晚托、写字照片、教研照片、教案教材、学习情况反馈照片 展示海量对比图：我们来看一下成功案例。 对比图是最有力量的武器，至少10张很厉害的图，非常熟悉，集中在一个文件夹里面。 展示客户好评： 客户好评会很有引导性，也至少要有10位客户的好评截图（好评截图要包括咨询时家长的评价，即前后对比），每个客户要有故事，非常熟悉，集中在一个文件夹里面。 展示家长秀文、报班凭证。 三、第3部分：到校体验 反复多几次，直至成功为止！ 越早开始练字/晚托，孩子学习得越快，习惯培养就越早，学习的根基就越稳。看看孩子哪个时间段方便，来上课体验一下。 （拿出课表）您看，这个时间段可以吗？这个班还有1个名额？ 噢，都没有空啊？那周末如果没有出去玩，这里就把孩子带过来，我让老师单独给孩子上课，让孩子试一下。 还没有想好啊？那您是有什么顾虑呢？ 咱们再多看几个成功案例吧，未来您会对今天的选择感谢自己的。你看，这个孩子之前妈妈一直说她不聪明，专注力不好，在我们这里晚托了四个月，每天作业比家里的可以早完成40分钟，这40分钟在我们这里我就让她阅读，她这四个月读了曹文轩的名著3本了。 邀约之后： 将地址、电话微信发给家长。 告之，可以随时联系自己，随时协助您。 邀约之后的交代，实际是再次确认预约信息，很重要，你在模拟她已经来了万象的场景，不可省略，也要服务到位。 在你完整的咨询之后，家长还是没有答应到场，不要急躁，再来第二次，第三次何妨，事情哪里有那么容易，100%成功的？又再次回来的客人很多很多的。你不要那么快放弃。 具有坚韧不拔的毅力，滔滔不绝、耐心的顾问才是优秀的顾问！ 未预约成功的该做哪些重要的事情？以下五点适用于未上门体验的家长。 电话或者传单咨询的，留下对方的微信和手机号，以便保持顺畅的再次联系。 约定下次沟通的时间（而不是到校体验时间），做个连接，而不是引起反感。 教会对方发现孩子问题的方法，让她去别处咨询的时候，让她去别的机构咨询的时候注意对方的老师是否可以清晰的告知孩子的问题，是否可以更针对面的解决孩子的问题。 推荐去看万不得万象公众号、工作微信的朋友圈，看我们大量的成功案例、教研成果。多些对万象口碑的了解，记得要点开一篇推文，展示到位。 结束语：感谢您信任万象艺术，您放心，在万象一定会给您孩子很好的改变，让孩子开心，让您省心，来万象后一切都能够万象更新！ 咨询成功的标准是什么呢？ 预约了具体的时间。 去不了别家，再次回到万象艺术！ 我们提供咨询的目的，就是让客人来店，尽早到校，最好是马上出发。 如何实现这个目的？我们的执行操作，有些方法逻辑。 建立信任感。他对我们不信任就不会来。怎么建立信任感？那就是要充分展示我们诚信的价值观，具体的物品就是对比图、好评、扎实的教研。 建立信任必须要正面回答家长的问题，不要回避，要想到家