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公司方针、目标指标和管理方案贯彻实施情况报告 公司GB/T19001-2016质量、GB/T24001-2016环境、GB/T28001-2011职业健康安全三标合一管理体系文件在公司实施运行，同时发布了公司质量、环境、职业健康安全方针、目标、指标和管理方案，经过近3个月的运行，现就公司方针、目标和指标、管理方案贯彻实施情况作一简单汇报。一、组织机构和职责的重新建立与运行 为了更好的贯彻执行公司GB/T19001-2016质量、GB/T24001-2016环境、GB/T28001-2011职业健康安全三标合一管理体系文件在全公司有效运行，公司对原组织机构进行了加强，设置了综合管理部、物业服务中心、经营拓展部、财务部及项目部。部门的职责与权限在《管理手册》中有详细阐述，管理体系运行后，为了确定各部门之间的工作接口及职能部门的岗位职责权限得到明确无误的规定，要求职能部门按《部门职责分配表》，分别明确在质量、职业健康安全和环境管理体系中各部门的主、次责任，并按照全员参与的原则，明确出各条款的责任人，真正将责任落实到每个人的身上。二、质量、职业健康安全、环境管理方针 为了能够更好地理解管理方针的内涵和释义，公司于2018年5月16日召开了由公司总经理主持的专门会议，对管理方针的释义及其包含的承诺内容进行了讲解，并要求各部门的负责人要将管理方针传达到公司全体员工，综合管理部、物业服务中心、经营拓展部还要将方针传达到顾客和相关方。三、质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案的完成情况 根据公司制定的目标、指标，结合实际情况，在“目标、指标和管理方案”中，将目标、指标分解到了各部门，目标的分解基本到位，并且是量化的，可以进行监督和测量。四、公司质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案具体完成情况如下： 1、 顾客满意率：见《顾客满意程度调查及统计分析报告》，顾客满意率为89%，大于85%，完成了公司该项质量目标。 2、 顾客投诉处理率：目前还没有发生。 3、综合部对今年7月至今公司活动中产生的废弃物收集和处理情况进行了统计，均进行了分类处理，生活污水达标排放，完成了公司该项环境目标和指标， 4、消防设施设备检查合格达标率100%，完成了公司该项职业健康安全目标和指标。 5、公司今年7月至今期间无重大伤亡事故的发生，完成了公司该项职业健康安全目标和指标。 五、结论及建议 通过以上的统计和分析可以看出，公司完成了预定的质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案，说明公司质量、环境、职业健康安全管理体系运行效果良好，达到了预期的目的，同时表明公司所制订的质量、环境、职业健康安全目标、指标及管理方案是适宜的、合理的。 体系负责人：贺娅琪 2018年10月24日