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小区物业客户服务部管理制度 一、总则 （一）目的。 为规范客户服务部内部管理，确保客户服务部门工作能够高效有序进行，特制定本管理制度。 （二）范围。 本制度适用于xx物业公司客户服务部的管理工作。 （三）职责划分。 1.客户服务部经理负责对客户服务部的工作进行检查、监督。 2.客户服务部主管负责组织、实施具体工作计划。 3.其他员工负责客户服务部的具体工作。 二、工作内容 （四）接报修管理。 1.报修接待管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修登记表》，并在规定时间内将记录的内容通知维修部维修人员。 2.维修完成时，收回《维修派工单》，并在《住户报修登记表》上注明已完成维修。 （五）回访管理。 1.客户服务部主管负责回访工作的组织和具体实施。 2.回访工作由客户服务部主管指定专人负责，按照规定的回访时间和回访率进行回访，并准确客观地记录回访结果。 （六）档案管理。 1.由客户服务部主管指定专人作为档案管理员负责档案管理工作。 2.每年年初制订档案检查计划，定期检查，并将档案的检查计划归入客服部年度工作计划。 3.涉及档案的查看、借阅时，必须经过管理处经理的许可，公司上级部门临时性检查等特殊情况除外。 4.涉及档案的更改时，档案管理员要针对更改情况随时进行整理，确保档案的及时有效性及机密性。 （七）钥匙管理。 1.由客户服务部指定人员专门管理钥匙。 2.钥匙分类:业主钥匙、设