大学宿舍管理满意度调查报告.docVIP

思想政治理论课社会实践调研报告 调研题目: 华师大学城校区宿舍管理满意度调查 指导老师: XXX老师 调研小组: 化学与环境学院 摘要:通过调查华南师范大学大学城校区在读学生对宿舍管理工作的满意度，分析宿舍后勤人员在工作态度、保洁、安保、故障处理等方面的优点与可能存在的问题，为宿舍后勤人员改善自身工作提出可行的建议，为促进高校后勤管理社会化工作提供可借鉴的依据。 关键词:宿舍管理、满意度、保洁、安保、高校后勤管理社会化 导言 研究目的 调查华南师范大学大学城校区在读学生对宿舍管理工作的满意度，包括以下几个方面： 1. 华师大学城校区学生对宿管工作态度的满意度?? 2．华师大学城校区学生对宿舍保洁工作的满意度 3．华师大学城校区学生对宿舍安保工作的满意度 4．华师大学城校区学生对宿舍故障处理工作的满意度 5．华师大学城校区学生对高校后勤管理社会化的意见 6. 华师大学城校区学生对宿舍管理工作的意见与建议 研究意义 通过调查华南师范大学大学城校区在读学生对宿舍管理工作的满意度，分析宿管人员的工作中的优点与可能存在的问题，为宿管人员改善自身工作提出可行的建议，为物业公司更好地管理宿管人员提供可借鉴的依据；使同学们更好地理解和配合宿管人员的工作，促进同学们与宿管人员之间的沟通与和谐相处。 文献综述 关于高校后勤服务满意度与高校后勤管理社会化的现状，本小组阅读了大量文献，了解了社会上现有的高校后勤服务评价体系，以及高校后勤管理社会化的发展和其出现的问题。 1.程青松（2011）认为我国高校后勤改革自1999年正式开始，发展速度惊人，高校后勤服务质量参差不齐，缺少客观科学的统一评价，社会上还未形成以高校师生为评价主体，并能反映高校后勤特点的评价体系。高校后勤服务与每一位师生息息相关，服务质量的高低直接关系到师生的切身利益，开展后勤服务满意度调查可以帮助学校后勤管理部门掌握信息，执行好对后勤服务企业的监督管理职能，提升后勤服务质量，使师生的利益得到充分的保障。 2.陈宜（2013）认为我国高校后勤管理社会化经过若干年的发展，己经取得不少喜人的成绩，比如:明显改善了后勤服务的质量，职工的工作积极性也得到了较大的发挥。从1999年11月我国开始进行高校后勤管理社会化改革以来，全国各高校的后勤管理社会化改革走过了许多不平凡的历程，并且取得了很多突出成就。但我们同时也看到，随着高等教育百姓化的不断推进和高校后勤的迅猛发展，给高校后勤管理带来了一系列新问题，直接造成了许多高校后勤社会化改革步履维艰，发展迟缓。 3.董玉梅（2011）认为高校后勤社会化改革是深化高校改革的一个重要方面，它是在克服高校发展的“瓶颈”制约、加快人才培养、推进高等教育事业发展的大背景下出现的。初步探索出由计划经济体制下的高校后勤向市场经济体制下的高校后勤转制之路，一定程度上解决了制约高等教育发展的“瓶颈”问题，有力地促进了我国高等教育快速发展。因此，及时分析当前高校后期社会化改革出现的问题，找到解决问题的办法和途径，从而为推进高校后勤社会化改革的进一步发展提供前瞻分析和理论支持是有重要意义的。 研究方法与步骤 研究方法 问卷调查法：本次调查问卷的派发对象是华南师范大学大学城校区的在读学生，目的在于了解华师大学城校区在读学生对宿舍管理工作的满意度。 本次调查共派出问卷222份，收回问卷220份，有效问卷220份，有效率为99.1%。在派发问卷的过程中，将根据各学院、各年级、各宿舍楼按比例进行分层抽样，以提高样本的代表性。样本涵括了各个年级、各学院、各宿舍楼的学生，男女分布比例较为合理，因此问卷的回收在很大范围上可以帮助我们了解华师大学城宿舍管理的情况。问卷回收后，经统计调查数据结果，绘制数据图像，分析得出结论，作为报告的依据。 （二）研究过程 调研阶段 具体内容 调研准备阶段 （10月7日-22日） 1.研究文献资料，施行预先调研 2.把握调研课题，制定调研方案 3.明确工作安排，完善调研计划 4.制作调查问卷，准备采访提纲 5.寻求专业指导，勤与导师交流 调研开展阶段 （10月23日-11月15日） 调查问卷（10月23日至11月1日） 问卷派发与回收（10月23日至27日） 问卷数据统计分析（10月27日至11月1日） 2.调研报告初步进程：基本确定调研报告框架（11月2日） 3.补充完成调研问卷数据分析（11月3日至11月5日） 调研汇总阶段 （11月15- 11月22日） 1.调研报告的初稿撰写（11月6日至11月16日） 2.调研报告的修改（11月16日-11月20日） 3.调研报告最终定稿（11月22日） （三）抽样情况 本次调查总共抽取220份样本。样本构成情况如下:男生101人 (占45.91% ) 女生249人 (占54.09% ) ；大一学生45