物业客服主管工作规划书.pdfVIP

物业客服主管工作规划书 【篇一】 一、明确指导思想 以提高效劳质量为宗旨，以客户满足度为标准。 顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满意客户的 需求，也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞 争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定， 市场也更具进展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此 来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感， 使得呼叫中心的全员效劳意识得到表达。 二、制定工作打算目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标 分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I.稳固并维护现有客户关系。 II.发觉新客户(潜在客户、潜在需求)。 完成目标 I 可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反应信息及了解客户最 新的出游动向。 2.定期选择客户群，进展有针对性的上门回访及促销。 完成目标 II 可以通过以下途径： 1.在受理客户来电询问时记录下客户的根本资料和询问内容，列为我 们的潜在客户，在适当的时机将其进展为既有客户。 2.在接待来访客户时具体记录来访客户的根本资料及出游动向，供应 新客户来源。 【篇二】 一、标准行为，提高自身形象。 1.治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方 式接待业主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要求进展分析，以便供应更好、更优质的效 劳。 4.业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并仔细做好 记录。 二、标准效劳。 1.仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2.建立了修理巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。 3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小 结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传 中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4.建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整， 有检索名目。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物 业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致。 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达 740 件，公共区域 752 件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术 全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是 悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手 肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲 解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我 们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料， 从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部 北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次 地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的 岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护。 1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进 展装修，装修申请、装修人员实施 ab 卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙 住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心， 一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护。 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时 通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供 水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等 问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。 监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度， 定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促 进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。 七、