DB46T 498-2019生态主题酒店服务质量规范.docxVIP

ICS 03.200 A12 海 南 省 地 DB46 方 标 准 DB 46/ T 498—2019 生态主题酒店服务质量规范 2019 - 11 - 20 发布 2020 - 01 - 01 实施 海南省市场监督管理局 发 布 I DB46/ T 498—2019 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则编制。 本标准由海南省旅游和文化广电体育厅提出。 本标准由海南省旅游标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位:海南大学、海南省旅游和文化广电体育厅 本标准主要起草人:谢祥项、刘静文、尹正江、孙颖、敖力勇、张琳、唐少霞。 1 DB46/ T 498—2019 生态主题酒店服务质量规范 1 范围 本标准规定了生态主题酒店的术语和定义、必备条件、评定等级、总体要求(含设施要求、服务要 求、管理要求)、划分条件等方面的内容。 本标准适用于要求创建生态主题酒店的旅游住宿企业。 2 规范性引用文件 F列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第 2 部分:旅游休闲符号 GB/T 10001.4 标志用公共信息图形符号 第 4 部分:运动健身符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第 9 部分:无障碍设施符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15566.8 公共信息导向系统设置原则与要求 第 8 部分:宾馆和饭店 GB/T 23331 能源管理体系 要求 LB/T 007 绿色旅游酒店 3 术语及定义 F列术语和定义适用于本标准。 3.1 生态主题酒店 以生态为主题,以生态可持续发展为理念和目标,以4生态、健康、环保为宗旨,将自然生态和 环境管理融入到选址、规划、设计、建设、产品、服务和管理等环节中,能充分秉承生态理念、采取生 态行为、展示生态形象的酒店。 3,2 生态理念 以尊重和保护自然为前提,以人与人、人与自然、人与社会和谐共生为宗旨,建立可持续的生产方 式和消费方式为内涵,引导人们走上持续、和谐的发展道路的观念。 3.3 生态行为 在酒店产品设计、服务提供、经营管理中践行生态理念的一系列行为,包括营造生态氛围、开发生 态产品、提供生态服务、应用节能减排技术、策划生态活动、展示生态信息、开展生态教育等。 2 DB46/ T 498—2019 3.4 生态形象 人们通过视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于生态主题酒店的整体 印象,是生态主题酒店的生态理念、生态行为的一种直观和直觉的反映。 4 必备条件 4.1 应取得合法经营的有效证照,取得特种行业经营许可证。 4.2 应正式开业一年以上,且客房数应不少于 15 间(套)。 4.3 应提供宾客入住的安全环境和清洁卫生的住宿条件。 4.4 近三年内未发生重大及重大以上质量、安全、环境及公共卫生责任事故。 4.5 应制定生态主题酒店的环境方针,建立并实施有关生态环保、节能减排、污染预防以及倡导清洁生 产、生态消费等方面的规章制度和管理要求。 4.6 在室内空气质量、污水排放、垃圾分类与管理、噪声控制、厨房排烟、锅炉大气污染物排放等方面 应符合 LB/T 007 规定。 4.7 酒店经营者应定期向行政主管部门报送统计调查资料,及时向相关部门上报突发事件等信息。 5 评定等级 生态主题酒店服务质量评定分为两个等级,由高到低依次为金宿级生态主题酒店、银宿级生态主题 酒店。 6 总体要求 6.1 设施要求 6.1.1 应设置清晰的导向标识,且导向系统的设置和公共信息图形符号符合 GB/T 15566.8 和 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 10001.4、GB/T 10001.9 的规定。 6.1.2 应定期维护保养设施设备,及时维修,确保正常使用。 6.1.3 应实现移动通讯信号和无线网络全覆盖。 6.1.4 应有污水处理设施设备和垃圾分类设施。6 6.1.5 相关区域可设置自助服务区及自助服务设施设备。 6.1.6 酒店公共空间、前厅、客房、餐饮及其他区域的基本功能和服务符合 GB/T 143208 的规定。 6.1.7 应有生态客房,符合 LB/T 007-2015 中 9.2 的规定。 6.1.8 应有生态餐厅,符合 LB/T 007-2015 中 9.3 的规定。 6.2 服务要求 6.2.1 应提供前厅、客房服务,符合安全卫生