《行政管理购物中心实习报告》2600字.docxVIP

行政管理购物中心实习报告 目录 TOC \o 1-2 \h \u 13234 行政管理购物中心实习报告 1 9750 一、实习单位概况 1 10372 二、实习目的 1 412 三、实习内容 2 19867 1.购物环境存在差异化 2 14970 2.服务存在差异化 2 15667 3.促销存在差异化 3 25913 四、实习总结 3 一、实习单位概况 贵阳XX购物中心有限公司,2020年03月27日成立，经营范围包括法律、法规、国务院决定规定禁止的不得经营；法律、法规、国务院决定规定应当许可（审批）的，经审批机关批准后凭许可（审批）文件经营;法律、法规、国务院决定规定无需许可（审批）的，市场主体自主选择经营。（日用百货销售；食品销售；食品销售（仅销售预包装食品）；针纺织品及原料销售；家用电器销售；酒类经营；单用途商业预付卡代理销售；食品经营（销售散装食品）；皮革销售；包装材料及制品销售；自动售货机销售；渔具销售；美发饰品销售；商业、饮食、服务专用设备销售；停车场服务；柜台、摊位出租；集贸市场管理服务；市场营销策划；餐饮管理；餐饮服务；信息技术咨询服务等。 二、实习目的 在经历了学校一系列实操课程和理论课程的学习后，逐渐我们每个人都开始了和这个专业相关的实习活动。专业实习作为大学阶段最后一个环节，它既能体现出我们在校学习的硕果，也代表了我们即将步入社会开始工作。通过实习，可以将我们在学校的所学达到运用、巩固和丰富的效果，还可以提高每个人的综合素质、工作效率和能力，从而了解并掌握行业相关知识，为以后在事业上打下良好的基础。 三、实习内容 1.购物环境存在差异化 （1）贵阳XX购物中心有限公司观山湖玖福城分公司在环境上的独特之处在于规定店内温度必须保持在25度左右，进入商场门店，迎接顾客的首先是欢乐的音乐，可以让人耳目一新。但是却忽略了舒适感，为烘托热烈的气氛而使音乐的响度让顾客觉得嘈杂。在商场卖场里，由于人来人往，询问回答此起彼伏，人们说话走路、物品敲击碰撞、影音放送等应接不暇，场所内般比较嘈杂，噪声令消费者感到不愉快，也会让员工分散注意力，容易造成工作的错误。 （2）为营造特殊的卖场环境，商场对灯光的亮度有很高的要求，害怕对顾客的视力造成损害。卖场中各个部分的颜色也应该与对应的商品相适应。但是只考虑到了大部分的正常人的需求，没有考虑到残疾人的一些需求。 （3）商品陈列上的差异化表现在：商场针对不同类型的商品采取以关联陈列、堆头陈列和顶端陈列为分类的不同的陈列方式，堆头陈列即是根据产品分类，为相关类别产品开辟出一块独有空间，使消费者可以在消费时根据需要更为便捷地获得所需用品，而无需反复走动，如设计“烘焙区”，在该区内陈列面粉、糖分、香草精以及搅拌机、打蛋器等产品，商品之间的互补作用会促使顾客购买更多商品。这种策略对商场的销售额起到了很大的促进作用，但是在陈列位置上暴露出很多问题，比如进入商场入口首先是学习用品、体育用品和家电，再进去是服装，比较受欢迎的日用百货和食物都在商场的中间部位。从几次的观察来看，一般人购买学习用品、体育用品或者家电都会去专卖店，而很少选择商场。 2.服务存在差异化 （1）顾客售后服务体系不完善。商场设立了微信公众平台，来解决消费者的售后问题，但是平台比较单一，难以满足顾客的需求，很多问题得不到有效的解决。而且公众号的功能有限，一个顾客反应的问题，其他人是不能看见的，所以缺少一定的透明度，不像微博这类的平台，每个人的评论都可以一目了然，对商场的整体印象也会更好的显示出来。如果要退换货还需要到门店里进行，不能在公众号里进行网上退换，这在一定程度上限制了销量。现在的人更倾向于足不出户，享受只要在家就可以得到全程的服务。 （2）签到方式落后。商场实行签到表签到的这种方式，虽然和其他商场比起来对员工的管理取得了很大成效，但是依然有很多的弊端。例如签到的时候会排很长的队，可能会导致人员混乱，占用很多工作时间，不利于管理。有的员工因为迟到或错过签到时间等原因，造成漏签错签等问题，使他们付出的劳动时间得不到相应的回报，会打击员工的积极性。有时一整本的签到表完成以后会出现遗失的现象，这对员工的出勤考核是不公平的，以至于无法合理的分配薪酬等问题，相比于纸质版表格，电子考勤更具准确性和及时性。 3.促销存在差异化 （1）商场在营业推广商品过程中会通过“会员卡”方式促进消费，有免费办理、积分累计奖励兑换商品、指定商品区分会员价与非会员价来引进消费者，激发消费者进店消费的欲望，这种方式在一定范围内是有效的，因为对于拥有会员卡的顾客来说，是相对实惠的，但是同时也有可能会让顾客觉得这种一卡一号的方式不方便，有的时候面临会员卡丢失或者更换手机号的情况，对于补办和更换会很麻烦，一些人不愿意去耽误时间。而且