《在S电子商务公司淘宝客服工作的社会实践报告》1300字.docVIP

PAGE 3 在S电子商务公司淘宝客服工作的社会实践报告 实践单位（基地） 实践活动时间 实践课题 温州S电子商务有限公司 2022.1-2022.2 指 导 教 师 情 况 姓名 工作单位 学历 专业 专业技术职务 温州S电子商务有限公司 社会实践报告（由学生填写）： 一、实践目的 实习是每个大学生都必须经历的一个阶段，在实习的过程中，我们可以学到许多在校园里所不能接触到的东西，它是对我们所掌握的专业知识的一种检验，是我们从理论应用到实际应用的过度阶段。随着电商行业的崛起，淘宝在线客服以其入职门槛低、需求量大而颇受广大求职人员的青睐，成为一种新兴的职业。但是淘宝在线客服的工作并不像看起来那么简单，淘宝在线客服也需要具备一系列的能力，比如一定的沟通及销售能力。淘宝在线客服对顾客起着至关重要的作用，他们需要具备一系列的能力和技能来提升客户对美团的满意程度。本次实习工作是在温州S电子商务有限公司做一名淘宝在线客服，希望能通过本次实习增长自己的见识。 二、实践过程 我的工作职责主要是处理淘宝顾客的咨询有关鞋子的类问题；保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法；针对客户咨询的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议。总的来说这份工作的主要职责就是和顾客进行沟通，帮助解决一些他们的问题，给他们答疑解惑。刚刚入门这份工作时，对于公司淘宝的一些具体操作流程和一些规章制度，没有很熟悉，所以那几个星期我的主要任务就是理清公司的规章制度，根据同事工作的经验列出的顾客经常咨询的问题进行理解与记忆，做好了记忆这份工作后，在之后的几天，客户咨询相关一类的问题，我都可以不紧不慢的有条不紊的为客户进行答疑。对于刚上手工作就可以不慌不忙，对我来说是一种鼓励。 在工作了一段时间之后，我发现顾客并不都是那种胡搅蛮缠不讲道理的，只要你耐心的给他们解决问题，态度诚恳，他们也大都会理解，双方互相站在对方的立场上，将心比心，态度会好，问题也会更容易解决。在工作中后来还给自己设置了明确的目标。在做任何工作之前，明确的目标是一种指引，我们能够根据目标的要求来考量自己是否具备达到目标的能力。另一方面，对工作的态度也决定了工作的成果，积极的态度可以帮助你完成一些超出预期的任务，即使你过去无法完成这项任务，它也可以帮助你在工作中逐渐掌握更多的技能，以便更好地完成任务。 三、实践总结与收获 为期一月的实习阶段也在我的生活中留下了浓墨重彩的一笔。从象牙塔到社会，从学生到职场新人，身份的转变也改变了我的思维和行为方式。适应自己新身份的过程让我也提升了自己的适应能力和加强了心理建设。这帮助我能够最快的进入工作状态，熟悉我的职责，并独立和按时履行我的职责。适应工作后，我深刻理解了工作的艰难和生活的不易。我逐渐体会到我们的父母和长辈的难处，也让我明白了在生活和工作的过程中，哪怕是再小的事情也要认真对待，往往决定事情最终成败的只是一个小小的细节。往后我或许会面临许多的困境，我无法做出任何的保证，认为自己一定可以披荆斩棘，那只是傲慢的想法。我能带上的，只有谦逊的态度，好学的心，以及面对这些的觉悟。我唯一可以保证的是，这次实习，我已经做好了准备。这次实习收货满满，与同事间的人情世故往来，人际交流的技巧，坚持做一件事情等等，令我受益匪浅，获益良多。以后的路会带着他们继续前行。 学生（签名）： 年 月 日 （可另附页）