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欢迎参加Welcome to卓越的客户服务培训;破冰：寻找一个他; 周哈里窗 你知 你不知 我 知 我 不 知 * 用 分 享 开发潜能;行为循环 ; --学习的精义— 光是吸收知识、资讯并不是学习， 真正的学习必定是修正行为， 也就是修行、修练之意。 《第五项修练》; 生命在于行动 行动是快乐的源泉 我享受持续行动的快乐 行动使我敏捷 行 动使我高效 行 动给我自由 行 动给我力量 行 动给我富足 行 动给我健康 行 动创造行动 我 是行动典范;课程时间安排; 第一单元：客户服务经济时代;把谁放在第一;顾客为何转向???争者？;顾客期望方程式：事先期望——事后获得