客户关系管理（CRM）实务 课件 李家华项目七 CRM软件综合实训.pptx

客户关系管理实务（第一版）职业本科应用型本科市场营销类课程规划教材 点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本项目七 CRM软件综合实训 1.掌握运用CRM软件综合管理客户关系的技能知识目标1.客户关系管理实训的相关操作。2. 掌握运用CRM软件综合管理客户关系的技能。3、客户关系管理综合实训。 技能目标 CRM客户关系管理软件的应用【任务导入】 大数据时代,现代企业客户关系管理不再是简单的客户档案记录，而是利用现有客户的历史交易记录、业务洽谈备忘录、客户 VIP等级、客户主要联系人特征等诸多因素综合考虑,进行智能分析,从而更好地进行客户管理和维护工作。 本项目分小组进行,每个小组依据实际调研情况组建自己的公司,然后按照客户关系生命周期理论对客户进行开发、维护、管理。 本章节通过介绍华强CRM客户关系管理软件（免费单机版），介绍相关的知识，方便师生综合实训。 相关知识一、客户关系管理实训操作（一）华强CRM介绍华强CRM是深圳华强软件公司专业研发CRM软件、销售和服务的企业，从事CRM研发和销售的软件企业之一。华强软件,专业研发CRM客户关系管理软件,华强CRM软件已在机械,电子,服务等行业得到广泛的应用.功能涵盖客户管理,进销存,收付款,办公管理等.功能强大,操作简单.互联全国,让您运筹帷幄于千里之外.为扩展市场,华强软件特别推出一款免费单机版软件,功能和正式注