客户关系管理（CRM）实务 课件 李家华项目三 运用CRM系统，管理客户数据.pptx

职业本科应用型本科市场营销类课程规划教材客户关系管理实务（第一版）项目三 解读客户关系点击添加文本第二节 收集和整理客户信息第四节 生成客户分类信息统计点击添加文本第一节 查询客户信息第三节 录入客户数据点击添加文本点击添加文本1、能够结合总管家CRM管理系统，完善企业员工信息和查询客户信息。2、学会采集、整理客户信息的方法。3、了解数据库技术在客户数据管理上的应用4、掌握总管家CRM管理系统录入、修改客户详细信息的方法。5、掌握CRM管理系统的客户、财务、产品等各种报表的查询。6、掌握CRM管理系统的项目管理、进销存、派工单等操作。1、理解客户信息的重要性及客户信息的内涵。2、掌握客户关系管理的内容。3、掌握采集和整理客户信息的途径。4、了解数据库技术的应用相关知识。5、掌握客户细分、模型。6、掌握客户分类管理的方法。技能目标知识目标第一节查询客户信息【案例导入】迪克超市的客户信息管理案例分析：这是一个通过认识和分析客户信息而获得企业利润提升的典型案例。在上面的案例中，我们应该注意一点：就是这种客户的分析离不开客户原始资料的积累，正因为有这种资料的累积，才可以把他们最有潜在价值的客户上升为商店品牌甚至全国性品牌的忠实拥护者。这个案例包含着以下一些基本的客户信息分析要点：关注客户特征和客户贡献的利润多少是分析客户价值的基础。在区分客户信息的过程中，加强最有价值群体的服务度、培养潜