家政服务管理制度.pdf

Word 家政服务管理制度 家政服务管理制度1 1.0 目的 规范家政服务,准时供应服务工作,确保管理服务质量。 2.0适用范围 适用于物业管理处服务工作。 3.0职责 3.1环境主管负责支配服务工作。 3.2保洁员按照保洁工作要求工作。 4.0程序要点 4.1接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、 送水等家政服务需求,按家政服务收费标准告之业主。 4.2业主确认服务费用后,与其确认服务项目、地点、业主姓 名、需派人数,预约服务时间,并登记在 《家政服务表》上。 4.3如业主提出长期服务需求,依据客户需求根据服务项目签 定 《业主特约服务协议书》。 4.4根据 《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求, 在商定时间上门进行服务或组织施工,并对服务或施工全过程进行掌 握。 4.6每次服务结束后,请业主验收并在 《家政服务表》上签字 认可;如未到达业主服务要求,马上进行整改,直至业主满足。 4.7业主签字认可后,按事先确认的收费标准收费: 第 1 页 Word 业主当场付费的,由家政服务员收取费用,将钱款与《家政服务 表》一同交给环境主管,再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。 业主当场未付费的,家政服务员将 《家政服务表》带回交环境 主管,由环境主管上门收取费用,并上缴管理处收费员。 庭院绿化施工经业主验收合格后,由环境主管上门收取费用, 费用上缴管理处收费员。 4.8收费员按 《家政服务表》或 《业主特约服务协议书》的收 费金额进行收费确认并开具发票,将发票号码登记在相应的表单上, 发票于24小时内送达。 4.9依据 《业主特约服务协议书》所商定的要求和时间定期按 时上门服务,并做好相关记录。 4.10每月汇总 《家政服务表》后,由客服主管抽查回访5单, 不满5单全数回访,记录回访状况,并统计服务项目质量满足率。 5.0相关记录 《家政服务表》 家政服务管理制度2 为进一步提高xx家政服务水平,增添员工的.主动性、主动性、 制造性和业务技能,把xx家政服务队伍建设成服务一流的家政服务 队伍,为xx业主供应一高效、优质、舒适的居住环境而努力,现特制 定以下管理规定,望全部员工严格执行本规定。 1、家政服务工作人员必需严格遵守公司、管理处的各项规章 制度。 第 2 页 Word 2、家政服务工作人员必需穿着干净、配戴工牌。 3、家政服务工作人员做到友善微笑、礼貌待人,准时解决业主 或顾客提出的疑难问题,不能解决的准时汇报相关主办。 4、家政服务工作人员必需在规定的时间内到达顾客或业主家 中,严禁推季、迟到。 5、家政服务工作人员必需勤俭节省、疼惜工具物品、用后准 时清洗洁净,摆放整齐。 6、家政服务工作人员每完成任务时,必需严格根据体系文件规 定照实填写好时间、收费标准以及联系电话。 7、家政服务工作人员严禁收受顾客或业主钱、财物或小费, 如遇顾客或业主强行员工收下其物品时,应婉言谢绝。 8、家政服务工作人员严禁泄露公司重要机秘或有损公司形象 的话。 家政服务管理制度3 为有效对家政人员进行监控,有效实施家政服务,准时为顾客 供应优质服务,特制定如下规定: 1、家政服务员在接到通知后,携带工具、物品准时到业主家中 供应家政服务。 2、家政服务员接到通知后应准时知会组长,以利于组长依据工 作需要是否支配人员进行顶岗。 3、家政服务人员在进入住户居家前须轻扣房门,待客户开门后, 核实住户所需的服务项目,并征得住户的同意方可进入住