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交流发言：打造多方共治格局，营造放心消费环境 近年来，**市场监管局在省、市局和各级党委政府坚强领导 下，践行“热心、诚心、耐心、细心”服务理念，以创建“放心 消费**”为引领，以智慧化和标准化为方向，融合“监管+服务” 模式，全面提升工作的制度化、标准化、规范化水平，不断拓宽 消费维权渠道，着力构建多元化维权新格局。工作中我们深化 “四项举措”全面提升投诉举报处置效能，现将主要做法分享如 下，不当之处敬请指正： 一、提高思想认识，加强组织领导，夯实消保工作。基础作 为主区，我区常住人口**万人，市场主体近**万户。面对庞大的 监管对象和服务群体，如何搭建高效的执法监管体系、提供精准 的靶向服务，是基层工作开展的一大难题。为此，我们将12315 平台工作贯穿于执法监管、服务民生、推动经济高质量发展的各 项工作中，并以其为支撑打造高效的监管服务体系。一是为科学 决策提供数据支撑。投诉举报频发行业反映出监管执法的薄弱环 节，我们将12315平台数据作为制定年度工作重点的重要依据, 以此确定整治重点，强化行业治理，使监管执法更具针对性。二 是为放心消费创建提供科学依据。以投诉举报高发点位为重点， 对范围内市场主体开展放心消费全域创建，加大指导力度，以点 带面全面提升消费环境。三是为执法办案拓展案件来源。将投诉 举报线索作为执法案件来源的重要途径，推行了消保科牵头、相 .分包单位如果损坏或者污损了你的设备，毫不客气找他要, 协商不成找甲方签证。 .成品保护做了才有钱，现场哪怕是拿竹篙子围一下，破麻 袋铺一下也要尽快证明，办理签证。 .严格控制灰缝，砂浆比砖贵的情况下，砂浆灰缝应尽量留 小，反之则应尽量留大，当然首先应满足规范，在可调的范围内 进行调整。 .清理的残渣可以作为回填土夯填到一层地面里。 六、意外事故 .未认识到预防意外事故是工作的一部分。 .安全防护不到位。 .未按要求标上危险记号，并保持干净与易读。 .未建立良好的安全操作规程，不能长久地执行。 .缺乏必要的安全装配：如手套、安全帽等。 七、人事、管理 （一）人事费用 .无节制的业务招待费。 .没有明确标准的奖罚制度。 .人员变动导致的直接与间接成本增加。 .施工现场无关人员过多。 （二）项目管理 .项目部生活费用无明确标准。 .办公用品管理混乱。 .物资采购环节不透明。 .职工差旅、交通费用管理松懈。 .生活区规划不科学，附加费用琐碎、繁多。 （三）现场管理 .焊条、钢丝等小型生产工具、用具浪费严重。 .场地水电线路混乱，影响施工。 .安全工作不到位，隐患多。 （四）部门合作 .缺乏与其他管理人员或部门的沟通、合作。 .公司政策执行不到位。 .部门、班组间互相推诿责任。 关科室协商、执法大队主办的“1+N”案件线索研判模式，由消 保科初审并会同相关科室研判后，对可能形成案件的投诉举报线 索移交执法大队进行查办。今年以来，全局诉转案78起，有效 拓展了案件来源。同时，突出政府主导作用，建立了政府主要领 导带头抓，分管领导亲自抓，由市场监管局牵头的专项工作领导 小组，形成了多方共治的良好格局。 二、完善工作机制，优化服务流程，提升维权效能。一是建 立快速反应机制和质量考核制度。印发了《关于进一步加强12315 投诉举报办理工作的通知》《消费者投诉举报办理工作制度》《消 费者投诉举报办理工作流程》《消费者投诉举报办理工作目标考 核办法》等文件，规范12315处理人员工作流程，使12315投诉 举报从分流、受理、初/核查反馈、处理进度反馈、办结反馈的全 过程更加明晰。二是推动投诉举报规范化处置。通过推行县（区）、 所两级分流，严格落实12315投诉举报平台“日看、周查、月结” 制度，定期发布12315投诉举报情况分析报告，实现12315投诉 举报受理、流转、处置、办结、反馈等事项的闭环管理，初步建 立了 “权责明晰、过程规范、科学高效”的处置体系，进一步提 升维权效能。三是打造消费维权全民参与氛围。将消费纠纷案例 在商圈、市场等不同区域进行多形式公示，在警示经营主体的同 时，对市民发布消费提示。 三、强化部门联动，凝聚多方合力，打造社会共治格局。一 是走出去，请进来。与消协、街道办、居委会、公安局派出所、 政协等单位建立联动机制，强化信息共享和协同配合，形成多部 门联动共建，实现“综合监管+服务效能”的双提升。二是引入 人民调解，探索纠纷处置新途径。围绕建立纠纷多元化调解机制, 在行政调解基础上引入人民调解工作机制，组建执业律师法律服 务团，向消费者提供无偿法律援助。联合**公证处成立消费纠纷 调解室，实行行政调解和人民调解“双调”联动机制，消费纠纷 化解更加专业化，调解公信力显著增强。在2021年针对12315 平台上同一时间、多名消费者对某置业公司进行集中投诉的消费 纠纷问