电话销售人员管理制度.pdf

Word 电话销售人员管理制度 电话销售人员管理制度1 一、销售部门员工日电话量标准为100分钟，传真量标准为8 份。 二、加入公司缺乏半年及在加入公司前从事电话行销工作缺乏 一年的新员工日电话量标准为120分钟，传真量标准为12份。 三、电话量的考核与统计工作由技术部同志详细负责，在每日 下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。 四、传真量的考核与统计工作由项目经理详细负责，实行员工 自报、项目经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进 行通报。 五、员工发传真必需有具体的传真记录，包括联系人、职务、 单位名称、电话及传真等信息，信息不全或未事先电话联系的传真不 能计入当天传真记录，虚报传真一经查实一次扣除50元罚款。 六、本着 “日清日结、日结日高”的工作原则，日电话量与传 真量原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的员工，可延 迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的员工周日必需来公司加班， 由值班经理监督完成。 七、对电话量与传真量规定落实特殊优秀的`员工，公司每月 赐予适当赐予肯定物质嘉奖，并在月总结大会上通报嘉奖。 八、传真量及质量是员工工作业绩与工作看法考核的重要指标， 在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。 第 1 页 Word 电话销售人员管理制度2 为增添营销人员的责任感与工作激情，共同制造良好、健康、 主动的工作气氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规 定： 一、每天必需拨打120有效沟通电话，并且记录25个可持续 跟进客户。〔包括意向客户和可进展客户〕如外出拜见客户可依据时 间适当削减电话量。无特别状况者且电话量又不达标的则少一个罚5 元。 二、加入公司缺乏半个月的新员工每日电话量标准为80个， 记录意向客户量标准为15个，不达标的少一个罚5元； 三、营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或 经理。 四、营销人员的跟进记录必需输入公司的EM客户管理系统， 包括联系人。单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一 经查实一次扣除50元罚款； 五、本着 “今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未到达标 准的必需延迟下班时间，由部门主管或经理监督完成。 六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊； 七、营销人员每周六需要把下周工作打算发送给部门主管或经 理； 八、公司进行的关于业务学问的培训营销人员不得缺席！特别 状况不能参与的必需经过领导同意； 第 2 页 Word 九、对特殊优秀的员工，公司每月在绩效考核上赐予肯定的加 分及晋升方面将予以优先考虑。 第 3 页