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精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 房务部文员岗位说明书 岗位名称 房务部文员 岗位编号 所在部门 房务部 岗位定员 1人 直接上级 房务部经理 工资等级 9级 直接下级 薪酬类型 结构制工资 所辖人员 岗位分析日期 2002-11-23 工作综述 完成部门内部日常事务各类行政工作。 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：根据酒店各级领导及相关部门要求，认真完成各项工作任务。工作时间百分比：30% 工作 任务 执行部门经理的各项指令，完成酒店下达的各项工作，并将相关精神传达到每个分部 根据酒店整体工作计划，协助经理拟订部门工作计划，编写月/季度/年工作总结 协助部门经理做好部门的度/年经营活动分析 职 责 二 职责表述：根据部门实际情况做好部门内的日常行政工作。 工作时间百分比：60% 工作 任务 收发文件；处理本部门各种文件、报表，做好报刊住处资料的收发登记、传阅保管工作，及时将资料分类立卷归档 安排房务部会议并记录存档；搞好办公室清洁卫生和设备的保养工作；接听电话，做好留言事项 统计制作月末报表、考勤表、领发工资单、奖金及各种劳保用品；做好各类文字处理工作 建立和保管本部门员工名册、管理手册，并随时补充和修正变动的内容 负责本部门财产管理，制订年度所需办公用品的计划，做好领取、发放和登记工作；加强与其他部门联系，做好日常沟通协调工作 职 责 三 职责表述：在保证部门正常工作开展下完成酒店下达的临时性工作任务。工作时间百分比：10% 工作 任务 部门体系文件的制订、修改工作 配合酒店建立的临时部门的工作 权力 权限一：对上级提出本职工作的合理化的建议权 权限二：对业务范围内的问题有权处理并向领班汇报 权限三：为顺利完成各项工作相关资料的索取权 工作协作关系 内部协调关系 行政办公室、人力资源部、计财部、工程部 外部协调关系 任职资格 教育水平 大学专科及以上学历 专业 酒店或旅游管理相关专业、文秘专业 培训经历 接受过酒店管理知识培训 接受过文秘专业相关知识培训 接受过电脑方面知识的培训 接受过财务相关知识的培训 经验 3年以上工作经验，1年以上相关业务岗位工作经验 知识 通晓酒店产品及本部门工作特性 熟悉本岗位工作职责 了解办公自动化 技能技巧 具有较强的写作水平 熟悉使用办公软件、具备一定网络知识 有一定英语应用水平 个人素质 个人能力 具有较强的协调能力、计划能力、倾听能力、信息管理能力。 身体素质 身体健康，无传染病，有充沛的精力 其它 使用工具/设备 计算机、电话、通讯设备、计算器、档案柜 工作环境 独立办公室 工作时间特征 正常工作时间，经常加班 所需记录文档 部门内的及酒店下发给部门的各类文件、通知、备忘录 部门工作总结及计划 酒店、部门培训相关资料 部门各类经营报表 员工名册及动态表 会议记录本 政治学习台帐 考核指标 日常工作考核按岗位工作考核执行 备注 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 房务部主管（PA）岗位说明书 岗位名称 房务部主管（PA） 岗位编号 所在部门 房务部PA分部 岗位定员 1人 直接上级 房务部经理 工资等级 6级 直接下级 PA分部领班 薪酬类型 结构工资制 所辖人员 4人 岗位分析日期 2002-11-22 工作综述：制定酒店公共场所的工作计划和布置每周部门工作，合理安排人力、物力、确保计划顺利实 施，确保卫生清洁标准，高标准，经常化，营造一个洁净的环境。 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：对员工考勤、培训管理工作。 工作时间百分比：30% 工作 任务 合理安排员工班次，检查员工每班次出勤率，并按酒店及部门有关制度给予考核 定期对员工进行相关岗位知识培训，包括设施设备的操作、各类药剂的配比使用及操作规范的培训 做好酒店下发的各项培训任务并记录 职 责 二 职责表述：制定工作计划和布置每期工作，合理安排人力物力、确保计划顺利实施。 工作时间百分比：40% 工作 任务 对各班次制定每天/周/月的工作计划，督促各领班负责监督实施 制定部门对员工工作质量的考核制度，使考核更具合理化 巡视各岗位工作情况及卫生状况并作记录，在每日班前会上公布检查结果，提出改进措施 职 责 三 职责表述：做好酒店卫生及环境布置工作。 工作时间百分比：15% 工作 任务 根据酒店有关部门要求合理增派人员，加强活动期间的卫生清洁及维护工作 做好活动期间绿色植物的配备及布置工作，创造一个优美环境 配合其它部门做好绿色植物及鲜花的日常维护和保养工作 职 责 四 职责表述：做好酒店的防疫工作。