房务部P分部夜班清洁员岗位说明书.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 房务部PA分部夜班清洁员岗位说明书 岗位名称 房务部PA分部夜班清洁员 岗位编号 所在部门 房务部 岗位定员 5人 直接上级 PA领班 工资等级 10级——9级 直接下级 薪酬类型 结构工资制 所辖人员 岗位分析日期 2002．11．22 工作综述 负责整个酒店公共区域卫生彻底清洁，清除卫生死角，保证各公共区域卫生洁净。 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：酒店外围清洁工作。 工作时间百分比：15% 工作 任务 清洗外围地面、墙面 职 责 二 职责表述：按计划清洗公共区域地毯，保证公共区域地毯干净。 工作时间百分比：20% 工作 任务 清洗公共区域地毯 定期清洗非营业时间经营区域地毯，在非计划时间内若发现地毯已脏应及时清洗 定期对地毯进行保养维护工作 职 责 三 职责表述：对大堂卫生进行彻底清洁，保证大堂洁净。 工作时间百分比：20% 工作 任务 大堂亻家 亻私 、装饰物、台面、墙面抹尘，外围台面拖洗，垃圾桶清洁 楼梯间、各公共区域蜘蛛网清除 更衣室、公共区域卫生间按计划全面彻底清洁 地毯吸尘、墙面、楼面的抹尘 职 责 四 职责表述：对公共区域地毯吸尘，抹尘（墙面）,公工按计划彻底清洁，保证卫生洁净 工作时间百分比：30% 工作 任务 地毯吸尘的楼面抹尘、吸尘（公共区域）公共区域卫生间全面彻底清洁 各楼层垃圾回收，清理，垃圾桶，烟灰桶清沅及烟灰桶石子更换 职 责 五 职责表述 按计划对玻璃进行彻底刮洗，保证玻璃洗净，光亮。 工作时间百分比：15% 工作 任务 对酒店玻璃进行彻底刮洗 对各楼层烟灰桶进行清洁及清理，公卫彻底清洁，保证卫生洁净 权力 权限一：对上级提出本职工作的合理化的建议权 权限二：对业务范围内的问题有权处理并向领班汇报 权限三：为顺利完成各项工作相关资料的索取权 工作协作关系 内部协调关系 酒店各部门 外部协调关系 任职资格 教育水平 中专（高中、职高、中技）及以上学历 专业 酒店服务及相关专业 培训经历 入店教育3个月，独立上岗3个月 经验 具备酒店与PA相关的技能知识 知识 了解机器设备操作，保养、清洁药剂的配比，用途 技能技巧 能熟练掌握所有清洁设施设备及药剂的使用 个人素质 个人能力 能独立完成工作任务，服从安排，工作自觉，认真，按时保质保量 身体素质 身体健康，能吃苦耐劳 其它 使用工具/设备 地毯机、吹风机、抛光机、吸水机、吸尘器、洗地洗、升降机 工作环境 一般工作环境 工作时间特征 正常工作时间，偶尔加班 所需记录文档 体系文件、各班交接记录、领班交接记录、设备记录、地毯清洗记录、药剂使用记录、材料领货记录、设备外借记录、废弃物处置表统计 考核指标 月公共区域卫生合格率90% 日常工作考核按岗位工作考核执行 备注 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 房务部大堂副理岗位说明书 岗位名称 房务部大堂副理 岗位编号 所在部门 房务部 岗位定员 3人 直接上级 房务部经理 工资等级 6级 直接下级 薪酬类型 结构制工资 所辖人员 岗位分析日期 2002/11/21 工作综述 全面协助房务部经理搞好前厅各项工作。 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：严格按照VIP接待程序，做好VIP客人的接待工作。 工作时间百分比：20% 工作 任务 组织总台、客房、餐饮等相关部门做好VIP客人的接待准备工作，负责检查其完成情况 了解VIP客人抵离店及在店期间的活动安排及时反馈给相关领导、部门 做好迎送工作；建立VIP客史档案 职 责 二 职责表述：正确处理客人投诉，做到让宾客满意。 工作时间百分比：20% 工作 任务 认真听取投诉内容并表示同情和歉意 告诉客人我们将采取的措施并通讯时对客人给予相应的（合理的）补偿 感谢客人的批语意见，将投诉过程记录在案 职 责 三 职责表述：做好IC 卡门锁的管理工作，确保客人及酒店的财产、人身安全。 工作时间百分比：20% 工作 任务 管理卡在领用须经相关部门填写IC 卡领用申请单，并有主管领导的签字方可有效 管理卡的制作须经工程部鉴定，再填写制卡申请单经主管经理、房务部经理、AM签字方可制作 做好IC 卡领用、制作的台帐管理 职 责 四 职责表述：做好突发事件的处理工作，让酒店及客人的损失降到最低点。 工作时间