DB51T 2510-2018生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作规范.docx

ICS 01.120 A 00 DB51 四 川 省 地 方 标 准 DB51/T 2510—2018 生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作规范 2018 - 07 - 23 发布 2018 - 08 - 01 实施 四川省质量技术监督局 发 布 I DB51/T 2510—2018 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 工作人员 2 5 设施设备 2 6 接待和入站服务 2 7 生活服务 3 8 寻亲服务 3 9 医疗服务 3 10 托养（照料）服务 3 11 离站服务 4 12 其他服务 5 13 安全与应急 5 14 档案管理 5 附录 A（资料性附录） 不予救助通知书 6 附录 B（资料性附录） 救助登记表 7 附录 C（资料性附录） 机构托养协议书 8 附录 D（资料性附录） 托养登记表 10 附录 E（资料性附录） 自行离站声明书 11 附录 F（资料性附录） 在站服务及离站登记表 12 II DB51/T 2510—2018 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由四川省民政厅提出并归口。 本标准由四川省质量技术监督局批准。 本标准起草单位:四川省民政厅、四川省标准化研究院。 本标准主要起草人：杨伟、周涛、赵雪影、易晓霞、朱利民、张洁、陈亮。 1 DB51/T 2510—2018 生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作规范 1 范围 本标准规定了生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的术语和定义、工作人员、设施设备、接待和 入站服务、生活服务、寻亲服务、医疗服务、托养（照料） 服务、离站服务、其他服务、安全与应急和 档案管理。 本标准适用于对生活无着的流浪乞讨人员的救助管理与服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 23245-2009 流浪乞讨人员社会救助基本术语 GB/T 28223-2011 救助管理站服务 GB/T 28224-2011 流浪未成年人救助保护机构服务 MZ/T 060-2015 流浪乞讨人员机构托养工作指南 《生活无着流浪乞讨人员救助档案管理办法》 民发（2014）228号 3 术语和定义 GB/T 23245-2009界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 流浪乞讨人员 以流浪、乞讨方式度日的生活无着人员。 3.2 特殊困难受助人员 受助人员中没有自主返乡能力的残疾人、未成年人和其他行动不便者。 3.3 机构内照料 利用救助管理机构现有场所、设施设备， 引进专业护理机构在救助管理机构内设定专门区域对救助 对象提供生活照料服务的救助模式。 3.4 机构托养 救助管理机构委托其他机构，请其照料长期滞留流浪乞讨人员的救助模式。 2 DB51/T 2510—2018 3.5 受托机构 经一定程序接受救助管理机构委托，为流浪乞讨人员提供照料服务的企业、事业单位、社会团体 和其他社会组织。 4 工作人员 4.1 人员配备 应配备行政管理、专业技术和工勤技能人员。 4.2 职业资质 4.2.1 行政管理人员宜具备大专以上学历。 4.2.2 财会、医生等专业技术人员应取得相应职业资格证书。 4.2.3 驾驶员、炊事员等技能人员应具备相应的从业资格。 4.2.4 其他工作人员，经培训考核合格后上岗。 4.3 服务要求 4.3.1 接待受助人员应言语文明，态度友善。 4.3.2 工作人员上岗应统一着装、佩戴工作标识。 4.3.3 应有 24 小时值班人员进行实时救助服务和电话语音服务。 4.4 培训 4.4.1 培训内容 对工作人员应开展以下方面的培训： a) 相关法律法规； b) 救助管理的规章制度； c) 公共行政管理能力； d) 专业知识与业务技能； e) 职业道德。 4.4.2 培训方式 应包括以下方面： a) 集中培训； b) 考察、交流。 5 设施设备 救助管理机构的设施设备应符合GB/T 28223-2011第3章的要求和GB/T 28224-2011第3章的要求。 6 接待和入站服务 3 DB51/T 2510—2018 6.1 为求助人员开通 24 小时救助服务热线，热线服务相关记录保存期限应不低于 3 个月。 6.2 对来