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网络客户服务模块五 呼叫中心
目 录认识呼叫中心01语音推销服务02语音售后服务03
语音推销服务02
知识目标能力目标了解语音客服的概念掌握语音客服的主要工作熟悉语音推销的概念掌握语音推销的技巧能够掌握语音推销的实施阶段
2.1 语音客服概述一、语音客服的概念语音客服是用声音、语言为企业的客户提供服务，维护公司与客户之间的关系，引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次销售
2.1 语音客服概述一、语音客服的概念语音客服利用电话引导客户消费淘宝店铺的语音客服是利用电话引导客户消费店铺的产品，并为客户提供售后服务，以优质的服务给客户留下良好的印象，使客户成为店铺的回头客或是忠实客户为客户提供售后服务
2.1 语音客服概述二、语音客服的主要工作淘宝店铺的客服使用阿里旺旺这种聊天软件与客户沟通，以此来解决客户关于商品的各种疑问，淘宝店铺语音客服的主要工作在此基础上，还包括向客户推销店铺新品以及售后服务等，具体工作包括语音推销店铺商品上新或是开展营销活动的前一周，语音客服需要向客户进行预告通知，如开展营销活动需要告知客户活动的开始时间、持续时间、具体活动内容（包括各种优惠福利）等010203售中引导客户拍下商品却迟迟不付款，这时就需要语音客服询问客户未付款的原因，是对商品价格不满意或是对商品的质量持有怀疑，通过解决客户的疑问引导客户最终付款，达成交易售后服务当商品售出后，语音客服需要对客户进行定期回访，解决客户在商品使用过程中遇到的各种问题
选择题？1.语音客服的主要工作包括（ ）A.宣传新品信息B.售中引导C.售后服务D.建立客户档案
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