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RFM模型分析
认识RFM模型
RFM模型
会员数据
输入函数公式
计算时间间隔
= TODAY () - B2
算出它们各自的
= AVERAGE (C2 :C6 1)
应用RFM模型( 三)
计算各维度平均值
将每个会员的各维度 数据与对应的均值比较 , 其中 , R值如果低于均值, 则评价为“高 ”, 如果大 于或等于均值 , 则评价为 “低 ”。另外两个维度如 果大于或等于均值 , 则评 价为“高 ”, 低于均值则 评价为“低 ”。
DM营销 , 提供有用的资源 , 通过新的商品赢回他们 会
交叉销售 , 提供会员忠诚度计划 , 推荐其他商品
员
细
重点联系或拜访 , 提高留存率
分
倾斜更多资源 、VIP服务 , 个性化服务 , 附加销售
恢复会员兴趣 , 否则暂时放弃无价值会员
提供免费试用 , 提高会员兴趣 , 创建品牌知名度
积分制 , 分享宝贵的资源 , 以折扣推进热门商品 , 与他们重新联系
向上销售价值更高的商品 , 要求评论 , 吸引他们
营销策略
重要深耕会员
潜力会员
重要挽留会员
重要价值会员
重要唤回会员
新会员
一般维持会员
低价值会员
会员细分类型
低
高
高
低
高
高
低
高
高
低
低
高
低
高
低
低
高
低
低
高
低
低
高
高
M
F
R
判断会员细分类型
会员数据基本分析方法
在这个大数据时代 , 商家都知道获得会员数据的重要性 , 但一方面部分新手 商家并不知道如何有效获取数据 , 另一方面他们对会员数据的作用理解得不够透 彻 , 会员营销的形式比较单一 , 不能有效地影响消费者 , 营销活动收效甚微 。
影响店铺交易金额的要素中 , 流量、 转化率 、客单价都与会员数据紧密 相关 , 所以分析会员数据对店铺交 易金额会有很大影响 。
会员数据分析的作用--精准推广
客户运营平台
首页
1212作战室
客户管理
客户列表
客户分群
客户分析
运营计划
客户信息 会员级别 交易总额(元)
宝贝猫咪猫咪 店铺客户 12 .9
客户列表查询客户数时 , 15万以内会显示具体数量 , 大于15万则只显示概数 。 II客户列表功能暂不对航旅 、虚拟类目卖家提供服务 。
客户列表
成交顾客 未成交顾客 询单客户
分组名称
不限
智能营销
+添加分组
不限
会员数据基本分析方法( 一)
挖掘会员
潜力
各地区会
员的增长
会员数据分析
地区分布
年龄分布
流失情况
性别分布
C
A
B
D
F
E
汇总结果
计算会员增长率与流失率
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