公寓物业服务方案.docx

有效的清洁技能和方法，并在队伍中起到传、帮、带的作用。完成管理员交办的其它任务.保洁员岗位职责1）仪及时纠正责任区内生活垃圾的乱堆乱放行为。 有效的清洁技能和方法，并在队伍中起到传、帮、带的作用。完成管理员交办的其它任务.保洁员岗位职责1）仪 及时纠正责任区内生活垃圾的乱堆乱放行为。4）按时收集公寓内的生活垃圾并清运至指定地点；定期对公寓内公 若不符则不予登记并禁7止进入。（6）当访客出公寓时，门卫致意说“再见！”“慢走！”等，并记录离开时间 前日工作清况总结，当日工作安排（简称“早会”或“例会”）.教育员工遵守公司的各项规章制度及员工守则。 XX物业 年 月 公寓楼物业服务方案 一、项目整体概况 所属的 公寓的地理位置相对分散，其中： 公寓 位于 小区, 为小区住宅形式， 每套多人共同 居住， 每套有独立卫生间; 公寓为地上建筑, 总体面积不大。 服务 的对象为 , 公寓内配套设施齐全，产权为 公司所有. 二、物业管理服务的主导思路 以我公司多年来为公寓、 住宅、 大厦服务的经验以及服务品质为 基础， 全心全意为业主服务的理念, 按照甲方的需求为公司职 工提供专业化、规范化、人性化的物业服务。 三、总体管理设想 公寓居住人员均为大学生单身职工，文化层次、素质较高. 为了 给公寓楼住户创建舒适、 安全的居住环境， 我公司为业主提供各项物 业服务工作。 做出切实可行的服务承诺指标， 制订出相应的各项规章 制度及保障措施，对我公司的所有工作做到全面高标准、严要求， 保 证业主能够满意， 让业主感受到一份安心和舒适。 各类信息后，应及时作好记录,一般项目处范围内的问题应及时答复或解决；若不能第一时间解决的，立刻联系相点部位要加强巡视，做好记录 各类信息后，应及时作好记录,一般项目处范围内的问题应及时答复或解决；若不能第一时间解决的，立刻联系相 点部位要加强巡视，做好记录,发现问题及时修复或上报。接到报修后要按保修程序规定到达现场，按时、按质、 容端正、着装整齐，服从项目的统一调度和工作安排。2)按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。3） 公司公寓管理架构 项目处 主任 青年公寓 管理员 晓月园公寓 管理员 安苑公寓 管理员 说明：1卫、加。 建立健全项目管理、安保、工运行维修、保洁等各专业管理制 综合维修 保 洁 员 保 洁 员 安保门卫 配 度, 通过实行逐日自行检查、 半月专业检查、 月度综合检评, 以促使各 项目把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自 觉接受来自业主、住户、甲方单位和政府部门三个方面的监督，把他 们的建议和意见作为推动管理服务工作的动力。 2、服务态度-—热情。 通过不间断的培训， 使担负物业服务工作的员工以发自内心的真 诚笑容为住户热情服务。做到语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠 整洁、举止大方、 称呼得当. 同时，不断地拓展服务深度和广度, 因地 制宜，结合公司公寓楼的实际情况，提供各种灵活的服务方式， 尽可能在服务范围、服务方式等方面提供便利。与此同时，住户可通 过客服中心电话可以得到所要求的一切正当合理的服务。 3、服务效率-—-—快速。 我们将不断地对员工进行培训，提高员工的素质，减少工作环节， 2 消防工作各类消防设备、设施及其配套设施符合《中华人民共和国消防法》、《重点单位消防工作的十项标准》等意方可入户。见到用户先问“您好，进门时主动要求换鞋。入户前做好准备 消防工作各类消防设备、设施及其配套设施符合《中华人民共和国消防法》、《重点单位消防工作的十项标准》等 意方可入户。见到用户先问“您好，进门时主动要求换鞋。入户前做好准备,服务中要文明礼貌,快捷有效，不 数和统计结果作分析,及时发现事故的潜在因素，采取有效措施进行改善，确保安全运行。发生设备故障后对其原 各类标识标牌、窗户、开关每周抹一次.5）保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。九、管理 简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。对服务对象的投诉， 保证在 15 分钟内物业管理人员到位, 并及时地进行跟踪。 以满足业主 的需求为目标, 主动、定期开展服务调查, 针对存在的问题改进工作， 不断提高服务质量和管理水平。 4、费用开支---—合理。 本着“取之于业主，用之于业主”的原则，以提高服务质量为前 提，少花钱多办事、办好事, 接受监督，达到相互理解、相互支持之 目的。不断地引用先进的管理手段，提高管理水平。 在落实上述各方面管理与服务的过程中， 公司总部、 项目处的各 系统将对本项目管理处提供强有力的保障，使对业主的各项承诺落实 到位。 四、总体管理方式