某酒店市场营销部操作流程标准全套.docxVIP

某酒店市场营销部操作流程标准全套 （一)、市场营销部各岗位职责 1.1营销部经理岗位职责 1.1.2全面协调工作，并负责本部门的具体工作，负责市场客户开发、销售及管理工作。 1.1.3督导本部门员工的工作，督导下属销售人员进行市场开发，做出市场销售导向，针对销售情况形成工作报告。 1.1.4定期服务监督、检查工作，负责酒店客房及其他营业场所的销售工作，并做好相应记录。 1.1.5期组织销售会议，与销售人员共同研究市场情况，统一销售策划。 1.1.6定期访问客户，与客户保持良好的关系。 1.1.7积极主动与其他旅游业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户，努力拓宽酒店业务。 1.1.8收集客户对酒店的反馈意见与建议，及时上报总经理，以便改进工作。 1.1.9建立市场客户档案资料，建立良好的客户关系。 1.1.10协调好酒店其他部门的关系，做好对重要客户的优质服务工作。 1.1.11与社会团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。 1.1.12负责酒店最新优惠活动促销方案。 1.1.13完成上级领导临时交办的其他工作。 1.2营销部主管岗位职责 1.2.1全面协调营销经理工作，落实市场客户的开发、销售及管理工作。 1.2.2负责每月做好客户的订房电话，做好订房资料、合同、客户资料的归档工作，并及时报告主要客户和回头可客的信息反馈。 1.2.3与前台保持密切联系，掌握客房当天的预订情