通用售后服务方案.docxVIP

售后服务方案目 录 售后服务宗旨 保修服务 培训计划 培训目的 培训的内容培训的时间 使用的培训设施 培训的材料和文献 受训人员的条件及名额培训地点 人员培训时间表 维护 维护保养 例行保养： 每季度例行保养：年度保养： 备品备件 售后服务及培训 售后服务宗旨 我们的服务宗旨是“让客户满意”。 我们将不停地向客户提供协助和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中 与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。 工程竣工后，我司将负责测试和调试，并确保工程达成优良原则。在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。 对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供对应时间的产品保修期； 对工程提供五年的免费保修期，终身维护；推行合同规定的其它售后服务任务。 售后服务阶段划分 保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。 保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段涉及两种状况：客户和我公司重新订立售后服务合同和保质期外无服务合同订立两种状况。 保修服务 对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持；工程维护阶段，每月巡逻一次。 当接受到报修电话时，按下列维修服务工作规定进行维修： 、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工