质量管理经典小故事 - 管理学资料.docxVIP

成零。领悟：1提高质量，总是有方法!2许多人做事时常有“差不 成零。领悟：1提高质量，总是有方法!2许多人做事时常有“差不 ”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐.陈太太说：“我 富汗人嫌2500万美元太少,而是在极端贫穷的阿富汗人的心目中 慢地形成了一种时尚流行起来。因为这个小镇的人以前谁都没有买过 给 予 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐. 老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后 来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料,出的是粗活。房子建好的时候，老板 把大门的钥匙递给他. “这是你的房子，”他说, “我送给你的礼物。 ” 他震惊得目瞪口呆， 羞愧得无地自容。 如果他早知道是在给自己建房子， 他怎么会这样 呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 管理心得:我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造自己的生活，不是积极行动，而是 消极应付,凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已 深困在自己建造的“房子里了。把你当成那个木匠吧,想想你的房子， 每天你敲进去一颗钉， 加上去一块板,或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！ 你的生活是你一生唯一的创造， 不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得优美、 高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是 自己创造的. ” 否能够降低这个水准？ 因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改. 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣.后来， 军方要求改变了检查品质的方法。那就 是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个， 让厂商负责人装备上身后， 亲自从飞行中 的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。 领悟： 1 提高质量， 总是有方法! 2 许多人做事时常有“差不多的心态,对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的， 也 会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3 或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋 味！ ？我们也许会说:10 万（或 10 亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。 但是对我们来说是十万分之一,对于吃到头发的消费者来说,是 100%.试想，如果什么事情只 有 99.9%的成功率，那么每年有 20，000 次配错药事件;每年 15,000 婴儿出生时会被抱错； 每星期有 500 宗做错手术事件;每小时有 2000 封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希 望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。因为我们是生产者,同时我们也是消费者。更重 要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4 品质没有折扣。 质量管理经典小故事(三） 割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太回答说： “不需要了，我已有了割草工。 男孩又说： “我会帮您拔掉花丛中的杂草。 陈太太回答： “我的割草工也做了。” 男孩又说： “我会帮您把草与走道的四周割齐. 陈太太说： “我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说： “你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还 要打这电话？” 男孩说： “我只是想知道我做得有多好！ ” 领悟: 国产大能人笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则每个人都吃得很愉快。管理心得:这则故事体现了质量管理八项原则烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个1． 这个故事反映的 ISO9001 的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价， 我们才有可能知道自己的长处与不足， 然后扬长避短， 改进自己的工作质量， 国产大能人笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则 每个人都吃得很愉快。管理心得:这则故事体现了质量管理八项原则 烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木 做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个 2．这也是质量管理八项原则第 6 条： 持续改进”思想的实际运用的一个例子.我们每个员 工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？ 质量管理经典小故事（四） 袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。 所以他们决定将笼子的高度由原来的 10 米加高到 20 米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到 外面来,所以他们又决定再将高度加高到 30 米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将