行李员服务流程 - 酒店餐饮.docxVIP

部位。④两臂肘关节自然内收。女士采用腹前握指式站姿：①两脚跟同时另一位行李生要填写的士卡，操作标准：写明客人乘坐出租车的宽，②两脚平行，③双手在背后轻握放于后腰处，右手握住左手手指人保持一致，并时常用规范的手行李员服务流程 部位。④两臂肘关节自然内收。女士采用腹前握指式站姿：①两脚跟 同时另一位行李生要填写的士卡，操作标准：写明客人乘坐出租车的 宽，②两脚平行，③双手在背后轻握放于后腰处，右手握住左手手指 人保持一致，并时常用规范的手 前厅是饭店进行对客服务的起点和终点，也是客人对饭 店产生第一印象和最后印象的场所。因此，人们常常把前厅 比喻为饭店的“门面”和“橱窗”。而行李员是对客服务的 首要接触点，良好的仪容仪表、规范的操作流程，为客人提 供热情、细微的服务是做好服务的基础。 带房流程 为了能够让客人享受优质的服务，更加了解酒店的相关 信息，客人在前台开房后便由行李生带客人上房间。 1．当客人在前台办理入住登记手续时，行李员应当放 下行李，站在客人斜后方一米左右的地方，站姿端正，目视 客人，随时等侯为客人服务。 2．当客人办理入住登记手续后，行李员从接待员手中 接过客人入住房间的钥匙，用规范的手势引领客人进房间。 手势操作标准：① . 五指并拢，手心微凹。②腕关节伸 直，手与前臂形成一条直线。③掌心斜向上方，手与地面形 成 45 度角。④不得使用不雅的手势，如单指指指点点， 抱