门店缺货与调货管理.docxVIP

门店缺货与调货管理 门店在经营过程中难免会遇到缺货和调货的情况，但是缺货率是门店运营过程中需要注意的一大指标，因此，必须采取良好的态度，通过相应的方法解决缺货调货问题，提高好感度，尽力挽留顾客。 缺货的5个预警办法 门店缺货意味着门店商品品种经营管理不善，如果顾客在门店中无法选择和购买到自己需要的商品，会影响购物体验，最终导致顾客不再光顾，流失大批忠实客户。针对缺货现象，门店要及时做好预警工作，避免商品缺货。 3.3.1.1 缺货原因 门店经营中商品齐全最为重要，而门店缺货是严重且普遍存在的问题，缺货原因如表3-9所示。 表3-9 缺货原因 序号 原因概要 原因详情 1 订货不足 门店订货量不准确，如某些商品漏订，没有续订，或续订不及时 2 供应商问题 供应商没有货、漏货、有货不送、送货量不足、送货延迟等 3 物流配送不及时 因各种可控、不可控原因物流配送不及时 4 生产商缺货 生产商因为各种主客观原因缺货不能满足供给需求 5 商品品种缺货 不合理安排门店的货架商品种类，出现需求商品品种缺货 新商品的引进和旧商品的淘汰机制设置不完善 3.3.1.2 缺货预警 事前的缺货管理优于事后的各种催货和补救，缺货管理的核心就是缺货预警。具体缺货预警办法如图3-6所示。 图3-6 缺货预警办法 调货管理办法 调货是常事，要提升门店调货的精准性，时效性，增加顾客体验，必须优化调货管理。调货注意事