医疗窗口服务礼仪.pptxVIP

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2023-12-05 发布于中国
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医疗窗口服务礼仪.pptx

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医疗窗口服务礼仪;前言医院窗口服务事件;窗口工作人员又道：“很简单的问题你都听不懂，我当然要烦咯”另据目击者表示：如果不是在旁边听到事实情况，估计都会以为大声嚷嚷的男士有问题。事实是这个收费的工作人员很过分,用最温柔的声音说着让人愤怒的话。;01;PART01;提前到岗，岗前准备，岗前恭候

“三个主动”、“五个一样”是现代大医院患者接待的起码要求，是医护的基本素质要求。;—窗口服务规范—;—窗口服务规范—;—窗口服务规范—;PART02;—岗中接待患者规范—;PART03;—如何处理工作纠纷—;—如何处理工作纠纷—;—如何处理工作纠纷—;—如何处理工作纠纷—;—如何处理工作纠纷—;PART04;—医务工作语言规范的基本原则—;—在岗服务文明用语—;—在岗服务文明用语—;—在岗服务文明用语—;—医院窗口服务忌语—;PART05;—着装规范—;—着装要求—;—加强仪容仪表规范—;—处罚措施—;感谢观看