基于价值共创的制造业服务化路径及经济后果研究——以海尔智家为例.pdf

摘要

随着生产型经济的高度发展和工业信息化的迅速发展，人类社会的经济形态

也开始逐渐地由工业化、信息化迈向了“服务化”。由此，随着我国服务化的发

展，越来越多的制造企业向“制造——服务”一体化转型，企业与顾客及其他利

益相关者之间的协作变得越来越紧密，各方主体利用信息交流、互动与协作共同

创造新价值。但由于经济网络的深化，制造业服务化方式也往往需要多个组织在

复杂的网络中共同完成并创造出价值。在这样的情形下，制造业的服务化变革能

否利用自身的优势给企业经济效益带来正面影响，创造增加价值呢？基于此，本

文尝试性的立足于价值共创的视角，以2005年-2020年海尔智家服务化的实际案

例为研究对象，探究海尔智家通过服务化变革实现价值共创的过程及效果。

本文整理和归纳了制造业服务化、价值共创相关的文献，发现当前国内外文

献聚焦于分析制造业服务化的路径及效果，基于价值共创视角下探讨其服务化的

路径及给利益主体带来经济后果的研究较少，因此本文结合资源基础理论和价值

共创理论，首先按照海尔智家服务化程度和时间，将其服务化划分为三个阶段：

基础性组合服务阶段、增强性组合服务阶段和集成性组合服务阶段；并结合利益

相关者理论，识别出海尔智家的价值共创主体分为四大类：员工、用户、供应商

及政府。其次，要实现企业与主体的价值共创、共享，各个主体之间的互动交流

在服务化转型过程中非常关键，随着服务化程度的递进，海尔智家各主体间的互

动交流从二元互动演变为网络互动，不断拓展、整合、深化资源，形成阶段性价

值成果。最后，一方面基于服务化程度，定性地探究企业服务化转型对于企业价

值产生的效果；另一方面，基于增加价值分配法进行定量分析，用数据呈现各主

体实现价值共创的情况。结果显示，海尔智家服务化能够为自身及各利益主体带

来经济价值上的飞跃。

总得来说，通过本文的研究给需要进行服务化的制造企业提供借鉴经验，制

造企业进行服务化转型要实现价值共创，需要注意识别并明确各主体在服务化过

程中的角色定位，根据企业自身的实际能力，采用恰当的方式促进各主体间的互

动交流，整合不同的资源，并遵循价值共创的内在机理，最终才能实现各主体的

价值共创。

关键词：价值共创；制造业服务化；海尔智家

I

目录

摘要I

AbstractII

1绪论1

1.1研究背景及意义1

1.1.1研究背景1

1.1.2研究意义2

1.2文献综述3

1.2.1制造业服务化3

1.2.2价值共创5

1.2.3制造业服务化与价值共创6

1.2.4文献述评7

1.3研究思路及方法8

1.3.1研究思路8

1.3.2研究方法10

1.4本文的创新之处11

2相关概念及理论基础12

2.1相关概念界定12

2.1.1制造业服务化12

2.1.2价值共创12

2.1.3制造业服务化价值共创参与主体13

2.2理论基础13

2.2.1价值共创理论13

2.2.2资源基础理论14

2.2.3利益相关者理论14

2.2.4相关理论框架14

3海尔智家服务化及价值共创主体概况16

3.1案例选取的理由16

3.2公司简介17

3.2.1海尔智家介绍17

3.2.2海尔智家服务化情况介绍17

3.3海尔智家服务化阶段划分19

3.4海尔智家价值共创主体20

IV

4海尔智家服务化三阶段价值共创路径分析22

4.1基础性组合服务阶段价值共创路径分析22

4.1.1二元主体互动22

4.1.2资源拓展过程23

4.1.3基础性组合服务阶段价值成果2