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前台年终个人述职报告精简版3篇

前台年终个人述职报告最新精简版1

敬爱的领导，各位同仁：

大家好！

我叫***，是**店的前台领班。走过了劳碌而又不乏压力的20**年，我们即将跨入富有挑战而又充斥盼望的20**。在此，我仅代表我们红专路店前台部，感谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。

一、在过去的一年中，**路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平渐渐得到了提高，人员稳定无大的流淌，取得了众多成果

(1)房间大的修理、更换酒店系统软件，使大家得到了熬炼，整体素养逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式运用该软件。开始运用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发觉了很多问题，通过和余乐特地人员的沟通，学会了很多操作方法，随着掌控程度越来越来娴熟，已不会再涌现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的修理，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也熬炼了大家应对技能，积累了一些处理客投的阅历。

(2)定期开展的员工培训，大家实时得到了新能量的补充。在走过的20**里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的针对性的培训，