群体心理与管理.pptVIP

信息失真最初的信息董事会100%副总裁63%部门主管56%工厂经理40%第一线工长30%职工20%最终的信息沟通原则：（1）明确原则（2）及时原则（3）持续原则（4）平级沟通原则沈阳一大型机械制造厂某车间主任在采购部有一要好的朋友，有一次他发现他所申请的原料迟迟未到，并且如果这批原料不能尽快到达，会影响部分生产，而采购部也一直未向他说明。由于和采购部经理有一些工作上的不愉快，因此他没有找采购部门询问，而是去找他的朋友，而他的朋友立即询问了有关情况，发现原来是工作太忙没有安排，于是这位朋友马上找出他的申请单，并采取紧急措施来催办。即使是车间负责人，即使是为了公事，有时为了把事情办好点，办快点，也只好转到“小圈子”的关系路线上。这就是“小圈子”的权力系统发生作用。二、非正式群体

（一）定义：是人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。是自发形成的群体，是在工作和生活中自然形成的，没有明确目的和任务的组织。它与正式群体正好相对。（二）正式组织与非正式组织比较（三）非正式群体形成条件①成员间具有共同利益或观点、态度上的一致性；②性格相投，志趣、爱好相同；③地位、境遇、经历相似等。比如，学生中的各种社团都是属于非正式群体。（四）非正式群体的分类类型特性亲缘型以亲属关系建立起来的群体时空型以时间和空间的接近而自然形成的群体如同省、同地区、同学历等工作中经常接触的人，如校友群体、同乡群体情感型以相互了解、相互信任、有共同语言为基础建立起来的群体爱好型以各种个性心理特征和兴趣爱好相近为基础而建立起来的群体，如足球爱好者群体信仰型有共同的宗教信仰或为实现某种抱负为基础而建立起来的群体利益型由于某种利益或观点上的一致而形成的群体非正式群体的积极作用：第一，弥补正式群体的不足，满足员工的需要。第二，融洽员工的感情。第三，激励和培训员工第四，保障员工的权益。非正式群体的负面作用：第一，干扰组织目标的实现。第二，削弱管理者的权力。第三，控制束缚员工发展和上进。（五）非正式群体的作用六、正确引导非正式群体非正式群体的存在是一种客观的现象，本身并无好坏之分。所以，在管理上，关键的问题是要时时考虑到这一群体的存在，正确理解它存在的作用，并妥善地加以引导和利用。（一）合理利用（二）分别对待不同类型的非正式群体积极型的非正式群体：支持、拥护消极型的非正式群体：引导、转向破坏型的非正式群体：采取果断措施（三）重视非正式群体中核心人物正式沟通总经理生产副总研发副总营销副总人力资源部副总财务副总华北市场部经理华南市场部经理中南市场部经理上行沟通下行沟通平行沟通斜向沟通向上沟通没‘胆’向下沟通没‘心’水平沟通没‘肺**轮式网络：信息沟通处于中心的经理或主管和周围每一个成员之间进行。在群体情景下，轮式网络是典型的沟通结构。链式网络：信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。环式网络：信息沟通只在两边进行，例如项目组成员间的沟通。全通道式网络：每位成员都与其他每个人进行沟通，例如非正式群体沟通。*（1）链式沟通。这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。在一个组织系统中，它相当于一个纵向沟通网络，代表一个五级层次，逐渐传递，信息可自上而下或自下而上进行传递。在这个网络中，信息经层层传递，筛选，容易失真，各个信息传递者所接收的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。此外，这种网络还可表示组织中主管人员和下级部属之间中间管理者的组织系统，属控制型结构。在管理中，如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么，链式沟通网络是一种行之有效的方法。*（2）轮式沟通。属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。此网络集中化程度高，