人际冲突处理(共84张精品课件).pptxVIP

第三章人际冲突处理;一、冲突的类型

二、人际冲突产生的原因

三、人际冲突的过程

四、人际冲突的处理方式

五、人际冲突中的沟通策略;;有关冲突的名言;一、冲突的定义及类型;冲突的层次之一-内心冲突;;1.目标冲突;2.认识冲突;组织方面：分配给小组成员任务的大小、小组的工作目标、领导的风格、奖励制度以及小组独立性等都可能引起冲突；

（2）避免下最后通牒，阻碍沟通的进行。

这种冲突的破坏性通常可以由群体凝聚力的下降或在实际冲突结束一段时间后，群体所表现出来的工作效率低而展现出来。

确认面上的管理问题，建议从具

体问题入手。

（3）有「如果一方输了，则双方都输了」的认识。

B、请与我俩都亲近的第三者确定谁是谁非

这样人际间的距离就会更近些，隔阂就会更少些，交流也就会更顺畅些了。

二、冲突产生的原因

请根据自己的实际情况，选择一个最适宜你的答案。

但从马加爵被捕后与心理学家的对话内容来看,他应该不是一个邪恶之人。

二、人际冲突产生的原因

妥协的个体将更肯可能被积极地评价。

感觉冲突是可感知的冲突对潜在冲突的参与者情感的影响，这一阶段发生在实际冲突行为之前，并对冲突行为产生影响，因为它反映了我们的感知和情感。

3、明确自己的职责，提高自身能力，培养个人魅力，具有良好的心理素质，卓越的领导能力，处理人际关系能力较好…….

2、如何解决亚通公司存在的冲突？;人际冲突;囚徒困境

;人际冲突解决能力自测;2、?如果你被人误解干了某件不好的事情，你将怎么办？

A、找他们对质，指责他们

B、同样捏造莫须有的事情加在对方头上

C、置之一笑，不予理解

D、要求单位调查，弄清事实真相;3、?如果你的父母之间关系紧张，你将怎么办？

A、谁厉害倒向谁一边

B、采取不介入的态度，不得罪任何人

C、谁正确就站在谁一边

D、努力调解两人之间的关系

;4、?假如你的父母老是为一些小事争吵不休，你会怎么办？

A、根据自己的判断，支持其中正确的一方

B、尽量少回家眼不见为净

C、设法阻止他们争吵

D、威胁他们如果再争吵就不理他们了;5、?假如??的朋友和你发生了严重的意见分歧，你将怎么办？

A、暂时避开这个问题，以后再说

B、请与我俩都亲近的第三者确定谁是谁非

C、为了友谊，迁就对方，放弃自己的观点

D、下决心中断我们之间的朋友关系

;6、当别人嫉妒你所取得的成就时，你将怎办？

A、以后再也不冒尖了

B、走自己的路，不管别人对我持什么态度

C、同这些嫉妒者进行争辩，保护自己的名誉

D、一如既往地工作，但同时反省自己的行为;7、?假如需要你去处理一件事，这件事的处理结果可能会得罪你的两个朋友，你怎么办？

A、向他们两个说明这件事的性质，想办法取得他们的谅解，再处理这件事情

B、瞒住他们悄悄把这件事情处理完

C、事先不告诉他们，事后再告诉得罪的一方

D、为了不得罪他们两个，宁可不顾当事人，而不去做这件事

;8、?假如你的一位好朋友虚荣心太强，使你看不惯，你会怎么办？

A、检查一下对方的虚荣心是否与自己有关

B、利用各种机会劝导他（她）

C、听之任之，以保持良好的关系

D、只要他有追求虚荣心的表现，就和他争吵;9、?假如你对某一问题的正确看法被上司否定了，你将怎么办？

A、向上司反映，争取得到上司的支持

B、消极行事，以发泄自己的不满

C、一如既往地认真工作，在恰当的时候向上司陈述自己的看法

D、同上司争辩

;10、?假如你与朋友在假日活动的安排上意见很不一致，你会怎么办？

A、双方意见都不采纳，另外商量双方都不反对的意见

B、放弃自己的意见，接受朋友的主张

C、与朋友争论，迫使朋友接受自己的意见

D、届时自己单独活动，不和朋友一起度假;

记分办法

根据下面的表格，将各题的得分相加，统计总分：

题号

选项;结果解释

0~6分：

表明处理人际冲突的能力很弱

7~12分：

表明处理人际冲突的能力较弱

13~18分：

表明处理人际冲突的能力一般

19~24分：

表明处理人际冲突的能力较强

25~30分：

表明处理人际冲突的能力很强;群体内部的冲突;小组冲突;群体间的冲突;组织内部冲突;组织与外部的冲突;组织外部冲突;国家间的冲突;二、冲突产生的原因;美伊战争;伊拉克石油资源丰富，1993年已探明了石油储量达1120亿桶，仅次于沙特阿拉伯，居世界第二位，约占世界已探明总储量的10%，美政府官员从不讳言他们这一目的：控制伊拉克石油。白宫鹰派代表人物之一的国防部助理国务卿沃尔弗维茨公开声称，对伊动武的主要目的就是为了石油。

;冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。

所以，冲突是无所不在的。;