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本科生毕业论文（设计）

住宅小区业主对物业管理满意度的调查与分析

—以A物业公司为例

姓名

王新慧

学号

20134040751

专业

物业管理

指导教师

席桂萍讲师

2017年4月28日

摘要

我国的物业服务行业历经20余年的发展，发展到现在已经形成了一定的规模。随着国家对物业管理服务的法律的出台颁布和实施，我国的物业服务行业正在走向一条成熟的科学的道路。国家强制性的法律法规的出台一方面规范了物业企业，另一方面对普通的业主也有一份实际上的保障。随着我国经济水平的不断提高，业主们对小区的物业服务的要求也越来越高。而对于物业企业来说，他们所要面对的行业的竞争也越来越激烈，他们必须以提高自身的服务水平，来提高他们在行业中的竞争力。只有牢牢的抓住了业主们的心，那么这个物业公司的发展前景就会变得相当可观。本文在研究物业管理服务质量和顾客满意度的定义的基础上，以A物业管理公司为例，具体分析了住宅小区业主对A物业管理满意度。通过对其管理服务满意度评价指标体系的构建，从社区文化、接待服务、员工素质、保洁绿化、费用支出、安全管理、维修服务等方面确定影响住宅小区业主满意度的关键因素，并在此基础上，提出了A物业管理服务质量的改善建议。

[关键词]物业管理；住宅小区；业主满意度

Abstract

Chinaspropertyservices