电子支付发展对货币政策的影响研究.doc

电子商务平台服务质量对品牌资产的影响研究目录

TOC\o1-3\h\z\u电子商务平台服务质量对品牌资产的影响研究 1

摘要 2

Abstract 3

1.绪论 4

1.1研究背景 4

1.2研究目的 5

1.3研究意义 6

1.3.1理论意义 6

1.3.2现实意义 6

2.相关概念界定 6

2.1电子商务平台 6

2.2电子商务服务 7

2.2.1电子商务服务的定义 7

2.2.2电子商务服务质量 8

2.3品牌资产 8

2.3.1品牌的概念 8

2.3.2电子商务品牌资产 9

3.电商服务质量影响品牌资产的机理分析 9

3.1电商服务质量与顾客感知价值的关系 9

3.2电商服务质量对品牌信任的影响 10

3.3顾客感知价值与品牌资产的关系 11

3.4品牌信任与品牌资产的关系 12

4.电商服务质量与品牌资产的操作研究模型假设 13

4.1操作模型的选取 13

4.1.1顾客感知价值维度的选取 13

4.1.2品牌信任维度的选取 13

4.1.3品牌资产维度的选取 13

4.1.4操作模型 14

4.2研究假设 15

4.2.1电商服务质量影响顾客感知价值的相关假设 15

4.2.2电商服务质量影响品牌信任的相关假设 18

4.2.3顾客感知价值影响品牌资产的相关假设 20

4.2.4品牌信任影响品牌资产的相关假设 21

4.3数据统计与分析 22

4.3.1样本构成 22

4.3.2数据正态性检验 22

4.3.3数据相关性分析 23

5.结论 25

5.1研究结果 25

5.2管理启示 26

5.2.1确保系统质量，提升电商服务的易用性和安全性 26

5.2.2保证信息质量,提高电商服务的响应性和履行性 27

5.2.3拓展交互方式,提升电商服务的移情性 28

5.3研究的局限性 28

5.4未来的研究方向 29

参考文献 29

致谢 31

摘要

在我国，电子商务的发展有强劲的势头，在网络购物市场已经占据90%以上的市场份额。电子商务市场迅速膨胀导致了越来越多服务提供商即电子商务平台的加入,在激烈的市场竞争中，顾客忠诚度是企业利润的来源。但由于电子商务平台目前的运营模式相对简单，容易复制，在市场上要改变现状非常相似，是不容易的。只有突出提供了为客户服务的反映不同网站的特点，因此提高服务质量已经成为电子商务平台的核心竞争力。本研究选择电子商务平台的服务质量影响品牌权益的机制为研究对象，从理论和实证两个方面探讨和业务服务质量和购物网站品牌权益维度的内容机制。

关键词：电子商务；服务质量；品牌资产

Abstract

Inourcountry,thedevelopmentofe-commerceastrongmomentuminthedisplay,onlineshoppingmarkethasoccupiedmorethan90%marketshare.Therapidexpansionofthee-commercemarketisleadingtomoreserviceproviderse-commerceplatformtojoin,theincreasinglyfiercecompetition,andinthefiercecompetition,theloyalcustomeristhesourceofenterprisesprofit.Butbecauseofthecurrente-commerceplatformoperationpatternissimpleandeasytocopy,inverysimilartothemarketisnoteasytochangethestatusquo.Theonlyprominentprovidecustomerservicecanreflectthecharacteristicsofdifferentsites,thusimprovingthequalityofserviceshasbecomethecorecompetitivenessofthee-commerceplatform.Electroniccommerceplatformse