高效的沟通事前准备和了解需求3.pptxVIP

审计职业素养与职业发展;PartThree;步骤二：了解需求

倾听中的禁忌

——不礼貌;——轻慢对方

——粗暴对待;;;;;;记下一些重要的内容。

用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……换句话说，就是……

响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的……论点都很棒，真的值得学习……」

;“设身处地倾听的技巧”

倾听回应

停顿/沉默

重复内容

表达感受

你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」

;;;;小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。

当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出？

这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？

小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：

我要去拿燃料，我还要回来！！

;;;;谢谢大家！