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酒店预订管理制度

目的

为了及时、正确地向客人供应预约服务,满足客人需求,规范预约服务管理流程,特制定本制度。

合用范围

合用于客人提出的所有预约服务。

三、制度内容

职责部门：销售部负责接收、确认、取消酒店预订信息，对客人进行登记，协调客人与酒店的关系。

预订程序：销售部收到客人预订信息后，应及时确认，并告知客人确认的预订信息，包括房间类型、入住时间、离店时间、房间数量等。

预订变更：如果客人的预订需要变更，销售部应及时与客人沟通，并重新确认预订信息。

预订取消：如果客人需要取消预订，销售部应及时处理，并告知客人取消的预订信息。

客户服务：销售部应确保向客人提供优质的服务，包括解答客人的疑问、提供酒店相关信息等。

信息记录：销售部应对客人的预订信息进行记录，以便后续查询和管理。

预订价格：销售部应与财务部门协调，确保预订价格与酒店价格政策一致。

预订确认书：销售部应向客人提供预订确认书，以便客人了解预订信息。

预订跟进：销售部应定期对预订进行跟进，确保客人按时入住，并及时处理可能出现的问题。

预订保密：销售部应对客人的预订信息进行保密，确保客人的隐私安全。

总结

本制度旨在规范酒店预约服务的管理，确保客人的需求得到及时满足，同时保护客人的隐私安全。通过明确职责部门、预订程序、预订变更、预订取消、客户服务、信息记录、预订价格、预订确认书、预订跟进和预订保密等方面的规定，本制度能够有效地提高酒店的服务质量和管理水平。