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[百货商场环境秩序优化行动工作方案]秩序

维护巡逻工作方案

百货商场环境秩序优化行开工作方案为进一步规范百

货商场、超市的经营行为，主动提倡百货商场老实守信，营造文

明有序的经营环境。依据县委办公室、县政府办公室关于印发《深

化全国文明城市提名城市创建活动实施方案》的通知和xx县《开

展文明城市创建商贸专项行动实施方案》文件精神，制定本工作

方案。

一、目标任务以百货商场〔超市〕为重点，通过实施

为期两个月的百货商场环境秩序优化行动，努力实现百货商场、

超市的经营行为更加规范，投诉处理机制更加健全，活动促销更

加文明，员工服务意识和服务水平显著提高。为今年顺利通过省

文明县考核验收和明年入围全国文明城市提名城市做好基础工

作。

二、活动内容1.诚信兴商宣扬月活动。利用传统媒体、

新媒体、公益广告、宣扬栏等途径，大力宣扬国家、省、市出台

的关于社会信誉体系建设方针政策，以及商务领域的法律、法规

和信誉标准规范。建立健全高效的投诉处理机制，建立健全百货

商场、超市的投诉处理机制，指导商场、超市在显著位置公示退

换货流程等消费者投诉较多的问题。开展预付卡专项检查行动，

宣扬老实守信典型案例，树立诚信企业典范，同时曝光一批违规

失信单位，向社会公众公布消费警示，弘扬诚信文化。

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2.经营环境与秩序提升行动。开展百货商场〔超市〕联合检

查行动，催促各大百货商场〔超市〕做到整体环境干净，卫生状

况良好，柜台、摊位摆放商品整齐有序，杜绝占道经营、乱张贴、

乱堆放现象。定期开展消防安全检查，确保商场市场公共消防设

施功能完好，消防通道畅通，消防安全制度健全。指导企业开展

垃圾分类宣扬，营造深厚的气氛，提倡绿色环保生产经营。

3.开展员工优质服务培训会。由行业协会牵头开展围绕“服

务意识、服务礼仪、服务技巧〞等为主要内容的百货商场员工优

质服务培训会，提倡员工讲一般话和文明用语，注重培育营业员

的文明素养，提升员工的服务意识和服务水平。

4.加强商贸企业公益宣扬。指导并催促商贸企业主动参加到

文明城市创建中来，指导企业利用自身宣扬载体开展文明城市创

建宣扬，开展“五水共治〞系列宣扬活动，主动开展主题促销与

公益宣扬相结合的形式多样的活动。将文明城市创建公益宣扬与

购物节等活动相结合，举办践行讲文明树新风等为主题的公益演

出、广场文明促销活动等，提高市民的知晓率、参加率。文明城

市创建全民参加度显著提高。

三、任务分工为了更好的推动工作，由县商务局牵头，

县市场监管局、县消防救援大队等部门，有关乡镇街道共同参加

开展百货商场环境秩序优化行动。由县商务局负责制定行开工作

方案，做好专项行动的组织协调和相关保障工作。县市场监管局

协作诚信兴商宣扬月活动，县消防救援大队协作开展经营环境与

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秩序提升行动，各乡镇街道指导本辖区企业开展专项行动。有关

商贸行业协会牵头开展员工优质服务培训会。各有关百货商场是

此次活动开展的主体。

四、工作要求1.高度重视，加强领导。百货商场环境

秩序是文明县测评中的一项重要指标，是我县文明城市创建的一

项重要工作。相关部门、行业协会和有关企业要充分认识这项活

动的重要意义，切实加强组织领导，明确专人负责，制定好切实

可行的工作方案，落实好工作任务和工作职责，紧密协作，协同

行动。2.加大宣扬，营造气氛。相关部门、相关企业要利用

报纸、网络、简报、橱窗等多种方式，准时反映活动开展的动态、

阅历、做法和成果，为活动开展营造良好的言论气氛。

3.加强组织，动员参加。充分发挥行业协会的作用，加强

活动的组织和动员企业主动参加进来。通过多形式、多渠道，开

展企业便于参加、乐于参加的活动载体，努力提高群众对创城工

作的知晓率和参加率。

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