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质量工程师（客诉）工作职责
质量工程师（客诉）是企业质量管理部门中的一员，主要负责企业的客诉处理工作，下面是该职位的工作职责：
1.客诉处理：质量工程师（客诉）需要负责处理企业内部和外部的客户投诉，并及时给出解决方案。他们需要协调各职能部门，调查客诉情况，确定问题原因，分析根本原因，并制定纠正措施，以免同样的问题再次出现。
2.产品质量监控：质量工程师（客诉）需要监控产品制造过程，及时发现并解决可能导致质量问题的因素。他们需要负责制定和实施检测计划和程序，以确保生产过程中的质量控制和改进措施得到实施。
3.数据分析：质量工程师（客诉）需要收集和分析客诉数据，以寻找潜在的质量问题，评估质量风险，并确定必要的改进措施。他们需要使用统计工具和质量工具，比如六西格玛、SPC、FMEA等，对数据进行分析和处理，以便为质量改进提供指导。
4.质量改进：质量工程师（客诉）需要设计、实施和监督质量改进方案，确保产品的质量符合客户要求。他们需要与相关部门合作，确保改进方案的实施，包括制定标准操作程序和提供培训，以确保整个生产过程的质量得到改善。
5.报告和沟通：质量工程师（客诉）需要准确的记录和报告质量数据和客诉情况，向管理层提交质量报告并将进展情况与各部门沟通，以确保企业的质量目标得到实现。
总之，质量工程师（客诉）是企业质量管理中不可或缺的一环，他们需要具备严谨的思维、熟练的统计和分析技能、优秀的沟通能力和团队合作精神，以确保企业产品的质量得到不断改善，实现客户满意度的最大化。
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