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现代企业礼仪服务规范讲 座（一）

一、为什么要讲求礼仪服务规范

1、个人形象是公司形象的缩影，文明礼仪折射出一个团队的的第一形象。

它是一个人身份的外部表征，一个管理者的基本素养的显显现。

是一个人基本素养的体现：外人看企业的第一印象就是人与环境，所以我们先得从礼仪开始讲起。

2、文明懂礼是个人素质高低的体现，可以提高自己的生活情情趣和质量，升华我们的情操。

生活是很平常的事情，但质量有高低：按照马斯洛要求理理论，我们已经过了生理安全需求了，到了社交和尊重需需求阶段。良好的礼仪规范可以让我们受到尊重。

升华我们的个人情操

3、它是一种规范和准则，是一种律己敬人的行为。学学会它可以让我们适应更广阔的社会舞台，走得更更远，俗话叫“长知识、学乖”。

不学会基本礼仪，会被社交场合笑话，限制个人的发展。

4、它可以为企业和自身增值。

企业会因为有好的群体形象而得到客户和社会的认可。

自身因为精通礼仪规范，避免了很多损失。

二、礼仪规范的内容

涵盖诸多方面：

服装、仪态仪容仪表、身体语言、饮食礼仪、接待访问等等等。一句话：我们一切自然行为都有其相应的礼仪规范，涉及吃、穿、住、行、用方方面面。

（一）着装

为什么要讲究着装？

整齐规范的着装可以彰显团队的集体形象。

上班正确着装，可以让人产生信任感，树立权威感，增强沉稳心理，提高个人的可信度。如银行办事、医院急救、解放军…..

它是员工最显眼的最直接的外部显现。整洁干净的着装，除体体现自己档次之外，还给对方以自尊心的满足。

它是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信

要至少弄清楚几个基本概念：

正装（标准职业装）、半职业装、休闲装（所有的类别又分男女两大类）。

男士正装：

西服套装：四--五件套。

上下颜色、面料一致。

商务男装：深蓝或者深灰色加白衬衫，配合适领带+黑色或者深色皮鞋。

正装需要注意的关键点：

男士

扣子-------三粒扣、两粒扣、一粒扣的扣法？坐下来扣子怎么搞

？

双排扣的西服如何扣？

关于职业服装的几个概念

皮带-------颜色，扣卡

领带-------忠告：从事商务活动的人始终要打领带，它是““尊重、信任、有文化品位””的象征。领带必须配硬硬领衬衣；大领尖抵皮带上端；

胸袋巾----帕饰的三种方式。

衬衣-------首选长袖；且袖口要扣上，袖长露出1-2cm，衬领高于西服领1cm。纯棉白素色的衬衣永远远是管理人员最适当的选择。

领带夹----位于自上而下4—5粒衬衣扣子之间。

袜子-------必须深于或者近于裤子颜色。

男员工春秋正装

男员工夏装

女士正装：

上装领与男士相似，袖子不低于七分，裙子是一步裙或者套裤。

最正规的是套裙，可配浅色衬衣、丝巾、领带。

鞋子：最正规的是传统的黑色船鞋。

袜子应与皮肤接近，并浅于皮鞋颜色。

⑴内衣（衬衣）最好是有领的，可以打女式领带领结，也可松开第一颗纽扣，但开胸切忌太低。

⑵如果是圆领的职业套装，则内衣一定要配有领的衬衣。

女员工春秋正装（一）

女员工春秋正装（二）

女员工夏装

要求及忌讳的要点：

正装搭配要准确正统；整体颜色不能超过3色。

男士正装只能穿深色皮鞋，不能配白色袜子，袜子不能外露露皮肤。

口袋不能放太多东西。

商标要拆掉再穿。

不卷不挽，西服衣袖、西裤不能挽上来；不要将手插在口袋袋里。

女士正装内衬衣开口不能过低；裙子要长及膝盖。

女性正装要穿船型皮鞋，不得穿拖鞋、凉鞋、响底鞋等上班班；船型皮鞋要配高统丝袜，穿套裙不得光着大腿不穿袜子子，袜子（丝）不能皱、破纱；内衣与袜口都不能外露；颜色要协调一致。

制服四戒四不露：戒露透短紧，不漏胸肩腹背。

半职业装的概念

男士：不太正式的西服上衣，不系领带，颜色较明快的，面料较随意的，上下颜色不求一致但求和谐，下装则只求是西裤款式。

女士：比较丰富，正装的上下套件可与连衣裙、针织衫、短裙、衬衫搭配。

休闲装

停止工作或者学习，处于闲暇轻松状态叫休闲。着装就百花齐放、万紫千红、因人而异。

男士半职业装

女式半职业装

适用场合

1正装适用于：

正式商务场合必须着正装；

有公众接待任务时，必须着正装；

公司内部集体大型正式活动如学习、开会，必须着正装；

对着装有正装规定的场合，必须着正装。

2半职业装适用于：

无重大活动；

无重要商务事务的场合；

周末上班（部分公司）。

3休闲装适用于：

休闲期均可

㈡包饰括首品饰、手表、围巾、帽子、手套、眼镜等，

注意以下几点：

男士的胸袋巾千万不要用来擦脸；

室内不要带帽子、手套、围巾；

戴墨镜不要不摘下就与人打招呼。配眼镜应与皮肤、脸型、场合、身份相适应，不戴有色眼镜；

女士上班只应配小型的饰品，不能太显眼，千万不要过多过杂；束发带宜静纯色。

除特殊岗位外，在办公室工作期间禁止戴帽子。

记住：无论服装还是饰品，单纯统一化