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过程能力监视、测量

序号过程过程能力预期目标和要求过程能力监视、测量项目和结果评价

1质量方1．规划未来，制定行为准则,1．内外审核和管理评审对质量方针、质量方针和目标：企业的宗旨和方向，对顾客的承

针、质量提出挑战性目标；质量目标目标适宜性的评价;诺是员工行为的准则。

目标的管要求2．质量目标在各职能和层次上展开质量目标应是经过努力能达到的,具有挑战性的目

理2．激励员工为实现组织目标落实的检查评价；标,是具体可测的。

努力贡献3．组织及其内部各职能和层次上是如何测量目标和方针:

实现质量目标的考核评定。第一种方法:管理评审会，评审其适宜性；内审,在审

核报告中进行评价；每个部门收集数据,分析是否客

观。

第二种方法：自己对自己的目标进行评价，是否恰

当，是否实现了.

第三种方法：年终时，公司应对部门的目标实现情

况进行考核。

2职责、权1．机构适宜、职责明确、界面1．最高领导层职责、权限及履行承诺内部沟通在形式、内容方式上形成惯例。职责权限

限和沟通清楚、工作协调的检查评价;和互相之间的沟通目的是提高工作效率，应是渐进

管理2．管理高效能、高效率2．各职能部门及基层组织履行职责的、日常的,各部门领导应对本部门的职责权限及与

及实施效果的检查评价；其他部门的接口发言。

3．内部沟通的及时性,工作协调性主注：公司级的会议要有记录本,以便利欲对领导布置

动性和效率的考核评价；任务的跟踪寻找持续改进点

4．对有关信息的敏感性，处理饥饿决3。对顾客意见反馈的处理

问题的及时性和效果统计分析.2、3相结合更能体现部门之间职责权限划分及内部

沟通的好处

3管理评审1．按计划的时间间隔，定期评1．管理评审对持续“三性的评价和1．管理评审必须对上次管理评审会上的纠正预防措

价体系的适宜性，充分性、体系运行实际效果的检查;施实施结果进行测量进行总结评价

有效性。2．检查改进决策及实施效果，评价持2．管理评审会上对体系文件的三性做出评价

2．改进决策要求续改进的能力3．必须提出下一阶段的持续改进，如对目标是否需

要调整、下一年度需要改进的地方提出纠正预防

措施，形成文件实施等

4资源保障1．人员能力适应岗位需要；1．人员岗位能力考核评定；资源管理:持续改进,对其测量

支持过程2