品管圈和质量持续改进金高信讲座.ppt

质量管理体系（ISO9001）;经典管理（品管）理论;品管圈与质量改进;品管圈之运转;我们实施品管圈的目标;品管圈与质量改进;品管圈与质量持续改进;品管圈的由来;品管圈活动的基本概念;5-12人;品管圈精神与做法;各类工具图表的使用;比较数据的数量柱状图

数据对时间的变化推移图

数据内层次分类饼图

选择观察重点柏拉图

安排工作进度甘特图

分析原因或寻求对策鱼骨图、系统图;品管圈的组成;

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;头脑风暴法;头脑风暴流程;头脑风暴人员组成;头脑风暴－四大基本原则;品管圈与护理质量改进;;成立QCC小组、设定圈名及圈徽;守护圈;候选圈名;;QCC活动的步骤;主题选定;;;找出问题点的方向;冰山图;评价法、记名式团体技巧法、优先次序矩阵;顾客需求;找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现

受患者抱怨最多的部分是那些？

经常困扰我们的问题是啥？

患者的要求（期待）是什么

上级的要求是什么？

什么样的工作环境是我们想要？;常常提醒;

;主题选定;;主题分型;;课题型和问题型的区别;*;;降低高危导管可留置时间内的意外拔管率