商务沟通沟通概述课件.pptxVIP

;沟通概述;小王是一家公司的总经理，我们现在来看一看他一天的工作：

早上8:00来到办公室，打开电脑开始处理、收发邮件

8:30开始批阅秘书送来的一些文件，然后开始撰写年度工作报告的提纲

9：30浏览了一份关于改变某项工作流程的备忘录，于是做好心理准备，要为这件事情召开一次会议

按照约定，在10:00就新招聘员工的相关事宜听取了人力资源部经理小李的汇报

11：00亲自去机场迎接来自俄罗斯的客户，并与其共进午餐

下午1:30引导俄罗斯客商去公司参观，并就进一步合作事宜进行了磋商

下午3:30接受了来自《商务时报》记者的采访

下午4:30就与俄罗斯合作事宜召集各部门经理召开了一个紧急的会议;;第一节 沟通的一般过程;沟通的目标;沟通的作用;沟通的要素;沟通的过程;沟通的过程;11;第二节 沟通的目标、原则及基本内容;沟通的原则;沟通的基本内容;(二)何人(Who);(三)何地(Where);(四)何时(When);(五)何事(What);(六)如何(How)——实现沟通目标的手段;第三节 沟通形式与主要障碍;2.按照发生的主客体分类，可以分为人际沟通、人机沟通和组织沟通

人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的互动性。即人际沟通必须是两个人之间的，由信息的发送者及接受者，同时有传播信息的媒介，并且双方能达成理解上的一致。

人机沟通是指发生在人与机器之间的沟通。

组织沟通，又叫小组或者团队沟通，是指在三个及以上的个体之间进行的沟通。个体和群体之间以及群体和群体之间的一对多、多对多的正式或非正式沟通，比如会议、演讲、谈判等，都属于群体沟通。;早期，管理学家对男式服装生产企业Harwood公司做了关于群体沟通作用的调查。公司决定进行工艺流程改造和工艺重组，为了解决以往改革时工人反映强烈并产生敌对情绪等问题，特采取了三种不同策略：

与第一组工人采取沟通的方法，向其解释将要进行的改革的内容、意义、必要性等，然后待其反馈。

告诉第二组工人现在存在的各种问题，然后进行讨论并得出解决办法，最后派代表指定新的标准和流程。

要求第三组工人每人都讨论并参与设定、实施新标准和流程，要求团队合作。

结果，第一组工人的任务最简单，但是生产效率没有任何提高，并且敌对态度明显，４０天内有１７％的工人离职；第二组工人在１４天里恢复到原来的生产水平，并在以后生产效率进一步提高，无人离职；最后一组工人则在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了１７％的生产水平。

可见，群体沟通对管理而言具有很重要的作用，员工的信息共享、参与程度和工作绩效等都会因充分而有效的群体沟通而得到改善。;3.按照一个沟通过程所涉及的人员是否属于一个组织内部，可以分为内部沟通和外部沟通;按照沟通的正式性程度，可以分为正式沟通和非正式沟通

正式沟通：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。

非正式沟通：在正式渠道之外，通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流，常用来传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。;5.按照沟通双方在组织中所处层次的高低，可以分为纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通

纵向信息沟通指沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通。

横向信息沟通指组织内部同一层次之间的沟通。

斜向信息沟通是指发生在组织内部即不同系统又不同层次人员之间的沟通。;6.按照沟通主体的文化背景是否相同，可以分为同文化沟通和跨文化沟通。;沟通的主要障碍;减少沟通障碍;话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才开口便问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人愣了半天，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。寒风中等柴烧的秀才也是好不郁闷啊。

问题：1.为什么卖柴人听不懂秀才的话？

2.听不懂秀才的话是卖柴人一人的问题么？

【深思】

是不是一个高水平的沟通者，并不是看用的词有多华丽，说的话有多文雅，而是看其能否准确快速地传达信息。管理者平时最好用简单易懂的语言。而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到预期的目的。;沟通的实质;