如何与老人有效沟通.pptVIP

如何与老人有效沟通第1页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三01020304第一章老人的心理需求第二章怎样和老人培养感情第三章老人工作实践案例第四章如何沟通使普通老人变成骨干05第五章如何对待老人的诉求第2页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三01老人的心理需求PARTONE第3页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三一、老人的心理需求划分从年龄上有经历过抗战的，经历过文化大革命的，经历过油田大会战的，经历过上山下乡的，每一个年龄段的老人由于年轻时的经历不同，因此性格特点也就各有不同。从事岗位上有担任过领导职务的，（过去稍有成就者变得高傲自大，拒听逆耳良言）有普通工人，也有一般干部，因此特点也各不相同。从性格特点上有开朗的，有内向的。从文化程度上有受过高等教育的，有没文化的，有初高中毕业的。从健康状况上有健康的，有多病的，有自理能力和无自理能力等很多种。（一）老人的群体类型第4页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三身体机能减退情绪易激动易烦躁压抑、困扰听力下降记忆力差432共同特点15一、老人的心理需求（一）老年人的群体类型第5页，讲稿共34页，2023年5月2日，星期三一、老人的心理需求（二）沟通方法3言行真诚1学会