医患沟通艺术余安斌.pptxVIP

十堰市中医医院余安斌

;沟通——医务人员需掌握

必须技能;中国医师协会经过整年医疗纠纷情况调查分析：70%以上医疗纠纷与医患沟通不足相关！

在医疗实践中：最不轻易产生纠纷医生不是技术最好医生，而是最善于和患者沟通医生！;;;一、什么是沟通？;沟：水道、沟涧、山谷、障碍……

通：贯通、交通、通晓、经过、通知??????;沟通一个基础——互利;输/赢

缺乏勇气表示自己看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人溺爱与接收。

输/输

妒忌/批评他人，无勇气表示自己无能力了解他人，嫉妒或批评他人，损人不利己。

赢

在本能够互惠人际关系中仅仅考虑自己。;其实世界之大，人人都有足够立足空间，他人之得无须视为自己之失。

学会争取共赢

;沟通两个要素;沟通两种方式;沟通方式之一

——非语言交流;身体语言有五个基本元素;;落落大方;患者投诉：晚上7：30我到急诊科看病，病人不多，但医生三言两语就把我打发了。该医生头发留得较长，医生不像医生，倒有点像…..这形象与医生职业很不相当。

问题分析：医生要注意自己穿戴整齐，让人感觉放心、舒适。服装、打扮能够反应一个单位文化，一个人素质，这是第一形象，是让病人信任你基础。;微笑;微笑—沟通钥匙，通用