2021年甘肃省职业院校技能大赛导竞赛规程-高职学生组.docVIP

2021年甘肃省职业院校技能大赛

导游服务竞赛规程

（高职学生组）

一、赛项名称

赛项名称：导游服务

英语翻译：TourGuideService

赛项组别：高职学生组

赛项归属产业：第三产业（旅游业）

赛项归属专业大类：旅游大类

二、赛项目的

为了深入贯彻落实全国、全省职业教育工作会议精神，推动职业院校加强专业建设、强化技能训练，深化教育教学改革，提高学生的职业技能操作水平，并为旅游教育领域的专家、教师和管理者搭建一个探索旅游教学改革、交流旅游教学经验的平台。

三、参赛对象

甘肃省高职（高专）全日制旅游类专业的正式在籍学生。

凡在往届甘肃省高等职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不能再参加同一项目同一组别的比赛。本赛项为个人赛，每名选手可报1名指导教师。

四、项目和分值设置

序号

比赛内容

权重

1

导游知识测试

20%

2

现场导游词创作及讲解

20%

3

自选景点导游讲解

40%

4

导游英语口语测试

10%

5

才艺运用

10%

6

总计

100%

五、竞赛内容与规程

竞赛内容包括5个部分，分4个环节进行，即：导游知识测试、现场导游词创作及讲解、自选景点导游讲解、导游英语口语测试、才艺运用，其中第二、三项作为一个竞赛环节在同一场地按序完成，其余三项作为独立环节在各自比赛时段和场地完成。

（一）导游知识笔试

测试形式为闭卷考试。题量100题，题型包含判断题、单选题和多选题三种。考试时间为1小时。比赛笔试试卷包括判断题40题，每题0.5分，单项选择题40题，每题1分，多项选择题20题，每题2分，卷面成绩共100分，最后成绩按20%折算计入大赛总成绩。题库量共1000题，其中判断题300题、单选题400题、多选题300题，内容包括导游基础知识、导游业务、旅游法规和旅游热点问题。赛前按规定时间公开题库。

题例如下：

1.判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）

游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。

答案：B

2.判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）

导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。

答案：A

3.单选题（请选择一个正确答案）

游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。

A.旅游团领队B.地陪导游员

C.全陪导游员D.旅行社计调

答案：A

4.单选题（请选择一个正确答案）

地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（）。

A.旅游合同B.导游服务规范

C.接待计划D.导游人员管理条例

答案：C

5.多选题（请选择两～四个正确选项，多选、少选或错选均不得分）

设立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，由（）组织论证，提出审查意见，报国务院批准公布。

A．国务院旅游行政主管部门B．国务院环境保护主管部门

C．国务院林业主管部门D．国务院文物主管部门

E．国务院建设主管部门

答案：BCDE

6.多选题（请选择两～四个正确选项，多选、少选或错选均不得分）

下列关于西方饮食文化特点的描述，正确的是（）。

A.非常重视菜肴的色香味形

B.非常重视菜肴的刀工火候

C.非常重视对食物营养成分的分析

D.非常重视营养成分在烹制过程中的保存或损失程度

答案：BCD

题库大纲如下：

1.旅游法规及旅游热点问题（占本测试部分的25%）

（1）《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号，2013年）

（2）《导游人员管理条例》（中华人民共和国国务院令，1999年第263号）和《导游人员管理实施办法》（国家旅游局令第15号，2001年）

（3）《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号，2009年）和《旅行社条例实施细则》（国家旅游局令第30号，2009年）

（4）《旅游投诉处理办法》（国家旅游局令第32号，2010年）

（5）《导游服务规范》（GB/T?15971-2010）

（6）《中国公民出境旅游管理办法》（国务院第54号令，2002年）

（7）《中华人民共和国食品安全法》（中华人民共和国主席令第21号，2015）和《食物中毒事故处理办法》（卫生部令第8号，1999）

（8）《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第7号，2013年）

（9）《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》（中央文明办、国家旅游局2006年10月2日联合颁布）和国家旅游局发布的“文明旅游十大提醒语”。

（10）《旅游安全管理暂行办法》（国家旅游局令第1号，1990年）和《旅游安全管理暂行办法实