汽车新能源客户经理指导手册-新版.pptxVIP

客户经理销售指导手册销售服务品质3.0版本思考我们为什么需要流程？它能使我们的工作变得更容易还是更复杂？为什么？销售流程的意义何为流程？水流的路程加工程序，从原料到成品的过程项目整体——各个环节——组成部分的顺序执行流程的意义提升工作效率，传递统一的品牌形象销售流程的作用：在销售过程中起到向导、指南作用规范销售顾问的日常行为提升成交率及客户满意度一销售准备及接待二需求分析三产品介绍四试乘试驾五报价议价六交车流程七客户回访目录一销售准备及接待二需求分析三产品介绍四试乘试驾五报价议价六交车流程七客户回访目录一、销售准备及接待（一）销售准备及接待意义1、通过充分的售前准备，给客户留下舒适的第一印象，与之建立良好的信任关系。2、通过客户接待标准，让客户经理掌握客户接待要领，并对照检查自己的工作，细化各项指标，提高客户经理接待水平。（二）兵马未动，粮草先行1、着装礼仪（1）着装标准★销售人员（含实习生）着装统一，穿着工作服；★面部干爽、清洁，不油腻，女士适当的淡妆；★头发梳理整齐，干净卫生；★男士着装系领带，女士着装系丝巾；★所有展厅销售人员均需佩戴胸牌，胸牌统一端正佩戴在左侧胸口位置★胸牌样式符合要求，统一从公司订购；（需经销商根据公司标准制作）★胸牌字迹清晰，保持干净无破损（文字内容不允许掉色、褪色、