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K电话销售训练

肢体语言表现

言语表现

人际沟通：

是社会中人与人联系的过程，即人与

人传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

传递信息、沟通思想交流情感

传递信息

（信息传递的100%=7%的言语+93%的体语

93%的体语=38%语调表情+55%的肢体表情）

沟通思想（双向、平等、双赢、包容）

交流情感（找共同点、求同存异）

人际沟通的最高境界是

说要说到别人很愿意听

说要说到别人很愿意听

听要听到别人很愿意说！

听要听到别人很愿意说！

——卡耐基

听和说在沟通过程中所占比例

说

说

占整个沟通过程50%的时间（25%时间提问+25%

时间说）

听

听

占整个沟通过程50%的时间

如何说

如何说

有目标+专业、礼貌、动听的语言+自信平和的心态

如何听：

如何听：

虚心、专心、耐心、会心

如何说

有明确的目标

礼仪

让声音动听的方法

好心态的重要性

了解客户心理

进行话术设计

有明确的目标

特易销售人员打的主要目的就是邀约客户面谈，让

特易销售人员打的主要目的就是邀约客户面谈，让

客户接受邀请并确定见面的时间和地点。

客户接受邀请并确定见面的时间和地点。

邀约的原则：

邀约的原则：

A高姿态、兴奋度。

A高姿态、兴奋度。

B邀约要快

B邀约要快

C专业化，多推崇

C专业化，多推崇

邀约中更古不变的战术：二选一法则。用来确定时

邀约中更古不变的战术：二选一法则。用来确定时

间，确实地点。

间，确实地点。

记住邀约不是一次就可以成功的，我们要坚持不懈。

记住邀约不是一次就可以成功的，我们要坚持不懈。

礼仪

让声音动听

声音状况：语境

音质

语速

节奏

音量是否适宜

普通话水平：是否纯正熟练，

吐字状况是

否清晰、有力度

示范语速、节奏、音量是否适宜。音质动听

训练语速、节奏、音量是否适宜。音质动听

您好，张总，

您讲话方便吗？

我是上海特易的***，

我们是商务部在外贸资讯行业唯一的指定合作伙伴。

主要是为咱们外贸企业提供主动营销模式服务的，其实

就是帮助咱们外贸企业快速提高销量和利润。

心态准备

是否自信、热情和带笑的声音，真诚！

遭到拒绝不必气馁

遭到拒绝不必气馁

心态方面示范和训练

示范自信、热情和带笑的声音

训练自信、热情和带笑的声音

您好，张总，

您讲话方便吗？

我是上海特易的***，

我们是商务部在外贸资讯行业唯一的指定合作伙伴。

主要是为咱们外贸企业提供主动营销模式服务的，其实

就是帮助咱们外贸企业快速提高销量和利润。

物品准备

客户资料：

例如：阿里巴巴国,

与阿里巴巴合作4年以上的,是优质客户。

例如：招聘网站:通过招聘网站判断外贸企业

是否有在招聘外贸人员。

纸和笔

水

了解客户心理

千万不要忘记，那个正在与你谈话的

人，只会对他自己、他的需要、他的问题

最感兴趣，这要比对你及你的问题胜过上

百倍。

——卡耐基

如何了解客户心理

多当几回客户，换位思考

听听自己的录音以找出症结