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论企业柔性管理

一、柔性管理的本质

柔性管理，从本质上说是一种对’稳定和变化’同时进行管理的新战略。柔性管理理念确实立，以思维

方式从线性到非线性的转变爲前提。线性思维的特徵是历时性，而非线性思维的特徵是共时性，也就是同时

转型。在外表上混饨的纷杂现象中，看出事物开展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前进的方向，识别出潜

在的未知需要和未开拓的市场，进而预见到变化并自如地应付变化，这就是柔性管理的任务。柔性管理以’

人性化’爲标志，强调跳跃和变化、速度和反响、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企

业精神、远见和价值控制，它依据资讯共用、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补、虚拟实践社团等，实现

知识由德到显的转化，创造竞争优势。

二、柔性管理的实施方式与过程

柔性管理是企业在已有先进生産技术和标准管理的根底上，经过系统思考，改变心智模型，提高学习能

力，实现自我超越、主动地适应外部环境的变化来实现经营管理状态的变化，爲用户提供质优、价格适中的

産品和效劳。企业必须坚持’复限式’〔olyocula〕的经营原那么，打破原有的分工边界，充分利用各方面

资讯，采用柔性的生産技术和动态的组织结构，充分发挥全体员工的创新积极性。具体地说，企业要实施柔

性管理，必须注意以下几个关键因素。

1以满足顾客的需求和偏好爲经营导向。

传统的批量生産型企业的观念是：供应创造需求。只要能生産，就会有顾客购置，企业就有利润，利润

由市场和生産能力决定。在新经济时代，不仅要爲顾客提供物品，而且要丰富顾客的价值，使顾客在消费一

种物品时能够获得更多的超值感受。柔性管理就是将顾客的需求与偏好放在首位，利润蕴含於顾客对物品需

求和满足顾客偏好之中，只要能将顾客的需求与偏好转化爲物品或效劳，利润就是这种转化的一种自然结果。

因此，柔性管理的关键在於确定如何创造提升顾客价值的方案、如何解决顾客所关注的问题的方案，以及如

何将顾客感知到的但并没有完全清楚表达出的愿望或需求转化爲顾客可明确说出’这正是我想要的’産品的

方案。

直接定制是在简单的大规模生産模式不能满足消费者的多样化、个性化需求的情况下提出来的，它将每

一位顾客都视爲一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位元顾客特定需

求的一种营销方式。其最突出的特点是根据顾客的特殊要求来进行産品生産。与传统的营销模式相比，直接

定制主要具有以下几个优点：〔l〕直接定制将目标市场划分到了极限的程度--把每一位顾客都视作一个潜

在的细分市场，在这个市场上，顾客不仅仅是産品的被动接受者，而且是産品的设计者，顾客可以根据自己

的偏好对産品提出自己特定的要求。这样，企业在生産过程中，可以有针对性地向顾客提供差异性的産品，

以满足广阔消费者的个性化需求，使他们得到他们真正想要的産品和效劳。〔2〕由於産品是在切实了解顾

客实际需求的根底上设计和生産出的适销对路的産品，所以只要质量可靠、定价合理，这些産品就能很顺畅

的销售出去，大大地减少了广告促销等方面的费用，降低了销售本钱。〔3〕在直接定制中，企业与顾客之

间直接进行沟通，企业就可以根据顾客的喜好以及对産品设计的一些改良意见直接对産品进行改良，从而到

达産品、技术上的创新，并且这种创新始终能与顾客的需求变化保持一致，使企业能不断生産出顾客满意的

新産品，创新是企业保持活力的重要源泉。这种以顾客需求和偏好爲导向的管理，是对管理者能力的一种挑

战。

2以促进学习、激发灵感和洞察未来作爲管理的最根本职能。

美国经济学家麦格瑞哥〔DouglasMcgngor〕在其重要着作’企业的人性面’中指出，每一位管理者均有

自己的一套管理哲学，其管理哲学取决於其对人性行爲的看法。麦格瑞哥将这些传统管理哲学归类爲X理论

〔ThooryX〕和Y理论〔ThoolyY〕，其中X理论认爲一般人皆生性怠惰，缺乏大志、厌恶责任、宁愿受人

指挥，因此员工的行动有赖於指引，管理有赖於说服、奖励、惩罚及控制；而Y理论那么认爲人的开展潜力、

肩负责任的能力、朝向组织目标以及引导其行爲的能力，都是其本性所固有的，管理的责任，那么在使员工

认识其固有的特性，从而自行开展这些特性。柔性管理就是以Y理论爲根底的一种科学管理。科学管理的最

根本职能是决策，而网路时代管理的最根本职能是寻求知识转化的路径与结点。网路时代不确定的市场变化

已经把管理的核心作用表达爲：促进学习、激发灵感和洞察未来。鼓励、综合、协调一线人员的努力与奉献，

以更高的视野兼顾全局，并将一线人