三个案例告诉你什么是客户的痛点、痒点、需求点！「干货」.docxVIP

你有没有遇到这这样的困惑

你百般周折服务客户，但是客户还是不开心；你尽心尽力做产品介绍，但是客户却当耳边风；

你想尽方法提高客户兴趣，但是最终也是徒劳无功；

这些情况其实就是因为你所给客户提供的产品、服务等，根本没有刺激到客户的痛点、痒点和兴奋点。

那么这三点分别是什么意思呢？

痛点－－就是客户正在困扰的问题，或者客户急需解决的问题；

痒点－－并不是急需解决的问题，但是如果能解决掉，就像挠痒痒，也会很舒服。兴奋点－－能给客户带来“哇塞！”效果的惊喜感和刺激感。

接下来通过几个例子进行剖析，帮助你理解：

举例1：痛点－－出粗车司机

众所周知，出粗车司机是一个需要长期坐着工作的职业，尤其是在大城市中，随着共享打车的盛行，坐着开车的人群越来越多。但是司机坐着时间越长，腰腿就会麻木酸痛，于是有一些公司就开始研究制造了能自动进行捶腿的车载按摩器，而且通过和出租车公司合作，缓解了司机的劳累感。

分析：司机劳累腿部酸痛，其实这就是司机这一类客户的痛点，提供这样的产品，需求量很高，不仅解决了问题，而且赚到了利润。

举例2：痒点－－地产营销

在地产销售，普遍的商家都会采取开盘抢购的方式进行饥饿营销，以保持房价的稳定

，本来还有3000套可以出售，但偏偏第一期开盘就只售100套，剩下的2900套保持不动，让购房者远远看着，但是没法去买，这样不仅刺激着消费者的神经，而且不至于破坏行业的稳定。

分析：饥饿营销就是抓住顾客的心理需求，手中明明有，但偏偏吊胃口，就像给人挠痒痒，但是一旦售出后，顾客心里又会觉得开心，舒服，心想终于买到了。

举例3：兴奋点－－快闪活动

在一些大型商场中，偶尔会举办一场快闪活动，当商场中的大多数人都在平平常常在闲逛时，突然人群中的一拨人开始一段舞蹈，并且带动很多的群众一起进行舞蹈，通过快闪活动将品牌活动与群众进行了友好的互动，产生非常好的营销效果。

分析：如果商场中每天都是反复平淡的促销，消费者很容易感觉到疲劳，营销活动一次两次效果还好，但是时间一长，消费者容易疲乏，如果能举行一次能勾起顾客兴奋点的活动，消费者兴奋点被引爆，那么品牌的营销效果将大大提升。

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