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客服培训掌握电子商务服务技巧.pptx

客服培训掌握电子商务服务技巧.pptx

    客服培训掌握电子商务服务技巧;电子商务服务概述

    客户服务基本素质与技能

    电子商务服务流程与规范

    电子商务服务技巧提升

    客户关系管理与维护

    应对投诉与纠纷处理能力提升

    总结与展望;电子商务服务概述;;;;客户服务基本素质与技能;;;;电子商务服务流程与规范;;;感谢客户并道别;电子商务服务技巧提升;;;;客户关系管理与维护;;客户满意度评估;优惠促销;应对投诉与纠纷处理能力提升;;倾听和理解;;总结与展望;;;;THANKS

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