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组织即兴视角下的企业危机修复机理研究

摘要：组织内外部环境的动态变化导致危机事件频发，企业如何快速响应突变情境解决危机修复问题受到学

术界和实践界的高度关注。本文以伊利集团作为案例研究对象，分析其在面临新冠疫情危机和三聚氰胺危

机时的行为特征，基于组织即兴视角探究危机情境下企业如何开展组织即兴活动，揭示企业危机修复的实现

机理。研究发现：（1）危机压力是刺激企业采取组织即兴行为并实现危机修复的关键诱因，其诱发企业通过

立即反应与意图创造的协同推动危机修复的实现。立即反应与意图创造反映了企业的组织即兴过程，是即

兴行为开展的具体体现；（2）立即反应过程是企业实现危机修复的微观机制，这一过程体现了组织对情境理

解并内化的实现机理，是企业开展行动的逻辑基础；（3）在管理者认知驱动下采取的意图创造活动是企业危

机修复的关键环节，其通过创造活动构建新的资源架构以适应情境变化实现企业危机修复。

关键词：危机修复；组织即兴；立即反应；意图创造

丰田汽车也因被媒体报道出安全气囊存在缺陷而遭到大

0众集体质疑，公众对品牌的信任度由此急剧下降。突发危

引言

机事件不仅对企业运营能力造成巨大损害，还对企业声誉

随着组织内外部环境愈发复杂多变，企业在生产经营形象等多方面造成难以估量的负面影响[4-5】。新型冠状

过程中面临的市场、技术等不确定性因素导致“黑天鹅事病毒肺炎疫情致使许多企业很难维持正常的经营活

件”频繁发生，给企业造成破坏性影响。尤其是在当今动[6]，部分甚至面临破产危机，这对于企业来讲无疑是一

互联网时代，危机信息的传播呈现扩散性、公开性等特征，次巨大的考验[7]。因此，如何在复杂环境下修复危机成

危机频度从偶发到常态、从原生到衍生[2]，一次危机事件为决定企业生存与发展的重要问题。

可能引发一系列次生危机，使得企业危机修复难度不断提危机修复是企业依据危机情境采取相应措施以恢复

高。例如，三星推出的新款手机产品由于存在电池安全隐正常运营状态及关系状态的结果[8]，其实现受情境、企业

患问题导致偶然性爆炸事件的发生[3],该事件经由媒体

响应行为等多种要素的影响[9-10]。目前学界主要从组织

与奥论的迅速传播严重影响了品牌其他系列的正常售卖；行为层面分析危机修复的过程机制，探究企业如何实现危

收稿日期：2021-10-13；修回日期：2022-08-25.

·184.科研管理2023年

机修复并分析各种响应策略的实施对危机修复效果的影源利用”的过程建立新的资源架构以适应新情境。然而

现有研究尚未清晰阐释企业危机修复过程中注意力配置

响[1-121]，即面对组织危机，企业可单独或整合使用修复策

略降低危机给企业带来的损失[13]，并且有学者通过实证和资源编排因素的作用机制，危机情境下组织即兴行为的

研究分析了修复策略对组织声誉、荣誉记录、潜在支持行理论有待学者进一步挖掘和深化

为等产生的不同作用[14]。面对环境带来的较高不确定鉴于此，本文以伊利作为案例研究对象，试图分析其

性，企业往往会遭受意料之外的威胁，在已有计划无法缓在面临新冠疫情及三聚氰胺压力下成功度过危机的具体

解特殊情境的形势下，即兴行为成为企业克服威胁的关事件，揭示危机情境下企业认知及行动的变化过程，以期

键[15]。即兴的概念来源于爵士乐隐喻和戏剧表演领阐明企业基于组织即兴视角进行危机修复的内在机理并

域16]，随后即兴一词被应用到管理学领域中，被认为是企完善组织即兴相关理论，指导企业在危机情境下快速捕捉

业利用手边既有的物质、认知、情感和社会资源进行同步市场机遇并在危机中不断成长，为企业响应危机事件提供

构思与行动的过程，是有意识、原计划外、应对突发事件和理论和实践启示

“边学边干”的行为[17-18],其具有自发性、意图创造、利用

手边资源、压力承受能力等特征【19】，是企业