铁路旅客运输业务办理—旅客旅行变更处理.pptx

项目二铁路旅客运输业务办理;引导案例：旅客购票后又变更了旅行计划;一、变更到站

1.在原车票开车前48h以上，旅客可任意选择有余票的列车。

（1）已取得纸质车票的，在车站指定售票窗口办理；

（2）未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。

（3）在车站售票窗口办理“变更到站”后，出具纸质车票。

2.办理“变更到站”不收取受续费。

3.“变更到站”只办理一次。

已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。

对已改签车票、团体票及通票暂不提供此项服务。;4.办理“变更到站”时：

（1）新车票票价高于原车票的，补收差额；

（2）新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行退票费标准。

5.交款退款规定

（1）在售票窗口使用银行卡或在线支付的，新车票价高于原车票的，使用购票银行卡支付新票全额票价，原车票票款在规定时间退回原购票卡。

（2）新车票票价低于原车票的，退还扣除差额部分退票费的差额到原购票卡。

;6.车票“变更到站”后，旅客取消旅行的，可以按规定退票。

（1）开车前48h-15天期间内，“变更到站”至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。

（2）“变更到站”后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24h标准核收退票费。